Τα καλύτερα πρόσθετα AI Chatbot για WordPress για βελτίωση της υποστήριξης πελατών

Σε μια εποχή όπου η άμεση, αξιόπιστη υποστήριξη δεν είναι πλέον προαιρετική, τα chatbots που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη έχουν γίνει απαραίτητα για ιστότοπους WordPress που στοχεύουν στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών τους. Αυτά τα προηγμένα εργαλεία παρέχουν άμεσες απαντήσεις όλο το εικοσιτετράωρο και προσφέρουν ισχυρές λειτουργίες όπως πολυγλωσσική επικοινωνία και απρόσκοπτη δημιουργία αιτημάτων που βελτιστοποιούν τις ροές εργασίας υποστήριξης και διατηρούν σταθερή την ποιότητα των υπηρεσιών.

Τα καλύτερα πρόσθετα (plugins) ενσωματώνονται απευθείας με το CRM σας, αυτοματοποιούν την κλιμάκωση σε ζωντανούς εκπροσώπους όταν χρειάζεται και προσαρμόζονται σε σύνθετες επιχειρηματικές απαιτήσεις. Από μεμονωμένους επιχειρηματίες έως πολυεθνικές εταιρείες, η εφαρμογή του σωστού chatbot τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να μειώσει σημαντικά τους χρόνους απόκρισης, να αυξήσει την ικανοποίηση των πελατών και να βελτιστοποιήσει την επιχειρησιακή αποδοτικότητα. Στις επόμενες ενότητες, θα ελέγξουμε τα καλύτερα πρόσθετα (plugins) στην αγορά, επισημαίνοντας τις δυνατότητές τους, τις ενσωματώσεις τους και την καταλληλότητά τους για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών.

Κορυφαία πρόσθετα AI Chatbot για WordPress

Βασικά Κριτήρια Αξιολόγησης

Όταν επιλέγετε ένα WordPress chatbot με τεχνητή νοημοσύνη για υποστήριξη πελατών, λάβετε υπόψη:

• Δυνατότητες : Ικανότητα κατανόησης και φυσικής απόκρισης, χρησιμοποιώντας μοντέλα όπως το GPT‑3.5/4.
• Πολυγλωσσική υποστήριξη: Επικοινωνήστε σε διάφορες γλώσσες για να εξυπηρετήσετε παγκόσμιο κοινό.
• Έκδοση εισιτηρίων / Παράδοση σε πραγματικό χρόνο από τον εκπρόσωπο: Κλιμάκωση από bot σε άνθρωπο.
• Ενσωμάτωση CRM/helpdesk: Συγχρονίζεται με συστήματα όπως Zendesk, HubSpot.
• Προσαρμογή: Εξατομίκευση του χαρακτήρα του bot, της ροής εργασίας και της εμφάνισης.
• Ευκολία εγκατάστασης: Ανάπτυξη χωρίς κώδικα και χρήση του πίνακα διαχειριστή.
• Επεκτασιμότητα και τιμολόγηση: Βιωσιμότητα κόστους από τις ΜΜΕ έως τις μεγάλες επιχειρήσεις.
• Απόρρητο δεδομένων και έλεγχος κόστους: Ιδιοκτησία κλειδιού OpenAI API και διαχείριση δεδομένων.

1. WP AI Assistant

Αυτό το ισχυρό πρόσθετο σάς επιτρέπει να δημιουργείτε πλήρως εκπαιδευμένους βοηθούς τεχνητής νοημοσύνης χρησιμοποιώντας περιεχόμενο από τον ιστότοπό σας, τα έγγραφά σας ή το WooCommerce. Ενσωματώνεται απευθείας με το OpenAI API, αποφεύγοντας τις μορφοποιήσεις τρίτων.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Βοηθοί με ειδική εκπαίδευση: χρησιμοποιούν αναρτήσεις, προϊόντα ή μεταφορτώσεις αρχείων.
• Πολλαπλά bots: αναθέστε ποικίλους ρόλους και προσωπικότητες.
• Προγραμματισμένη διαθεσιμότητα: βοηθός εμφάνισης μόνο κατά τις εργάσιμες ώρες ή σε διαφορετικές ζώνες ώρας.
• Οπτικός σχεδιαστής UI: δεν απαιτείται κωδικοποίηση για την προσαρμογή της εμφάνισης.
• Προηγμένοι έλεγχοι OpenAI: ορισμός θερμοκρασίας, όριο διακριτικών.
• Προεπισκόπηση ζωντανής διαχείρισης: δοκιμή πριν από την ανάπτυξη.
• Ενσωματώσεις τρίτων: WooCommerce, δημιουργοί σελίδων.

Επιχειρηματική καταλληλότητα:

• Μικρές επιχειρήσεις με περιορισμένους πόρους ανάπτυξης: δημιουργούνται μέσω shortcode, ταιριάζουν εύκολα με την επωνυμία του ιστότοπου.
• Επιχειρήσεις που απαιτούν πλούσια εκπαίδευση σε γνωσιακή βάση, έλεγχο προγραμματισμού και διακυβέρνηση API OpenAI.

2. Tidio – Ζωντανή συνομιλία και chatbot με τεχνητή νοημοσύνη

Συνδυάζει έξυπνα bots με ζωντανή συνομιλία, καλύπτοντας περίπου το 70% των ερωτημάτων μέσω NLP

Βασικά χαρακτηριστικά

• Προκατασκευασμένα πρότυπα chatbot, πολύγλωσση υποστήριξη.
• Ενσωματωμένη λειτουργία έκδοσης εισιτηρίων και helpdesk στη διεπαφή συνομιλίας.
• Ενσωματώνεται με HubSpot, Brevo και Constant Contact.
• Παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο, προκαθορισμένες απαντήσεις και προληπτική ανταλλαγή μηνυμάτων.
• Πολυκαναλικό: Messenger, Instagram, WhatsApp σε ένα ενοποιημένο inbox.

Κατάλληλος

Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις και Οργανισμοί: δωρεάν τιμολόγηση επιπέδου και μεσαίου επιπέδου. Ιδανικό για πολυκαναλικό, ελαφρύ αυτοματισμό.

Επιχειρήσεις: Τα προγράμματα Plus/Premium κλιμακώνουν τις λειτουργίες και την ομαδική χρήση.

Το Tidio επιτυγχάνει μια ισορροπία μεταξύ ευκολίας χρήσης και ισχυρών ροών εργασίας, καθιστώντας το ιδανικό για μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις που θέλουν τόσο ζωντανή συνομιλία όσο και αυτοματοποίηση τεχνητής νοημοσύνης σε μια ενιαία, επεκτάσιμη πλατφόρμα.

3. Quidget – Chatbot με Τεχνητή Νοημοσύνη και Ζωντανή Συνομιλία

Συγχωνεύει την Τεχνητή Νοημοσύνη με την εφεδρική λειτουργία ζωντανού παράγοντα και το πολυκαναλικό σύστημα

Ξεχωριστά χαρακτηριστικά

• Το ρομπότ τεχνητής νοημοσύνης χειρίζεται περίπου το 80% των συνηθισμένων ερωτημάτων μέσω της βάσης γνώσεων του ιστότοπου.
• Απρόσκοπτη παράδοση ζωντανού αντιπροσώπου όταν χρειάζεται.
• Δεν υπάρχει εκπαίδευση για bot κώδικα από τις Συχνές Ερωτήσεις/βάση γνώσεων.
• Ενσωματώνεται με WhatsApp, Messenger και email.

Ιδέα για

Οι μεσαίου μεγέθους εταιρείες χρειάζονται υβριδική υποστήριξη με ενσωματωμένη ροή επικοινωνίας από bot σε άνθρωπο.

Η απρόσκοπτη μετάδοση δεδομένων μεταξύ bot και ανθρώπινου παράγοντα του Quidget, σε συνδυασμό με την πολυκαναλική εμβέλειά του, το καθιστά ιδανικό για μεσαίες επιχειρήσεις που απαιτούν μια υβριδική στρατηγική υποστήριξης.

4. Zendesk Answer Bot

 Ρομπότ αυτοεξυπηρέτησης εταιρικού επιπέδου

Δυνατότητες

• Απαντάει σε συχνές ερωτήσεις, δημιουργεί φόρμες επικοινωνίας και προχωρά στο σύστημα έκδοσης εισιτηρίων.
• Μέρος της πλήρους σουίτας CRM/desk του Zendesk.
• Παρακολούθηση μετρήσεων και ενσωμάτωση σε όλα τα κανάλια.

Περίπτωση χρήσης

Καθιερωμένες επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν ήδη το Zendesk, έτοιμες να προσθέσουν προηγμένη αυτοεξυπηρέτηση.

Για επιχειρήσεις που έχουν ήδη επενδύσει στο οικοσύστημα Zendesk, το Answer Bot παρέχει αυτοεξυπηρέτηση, αναλυτικά στοιχεία και έκδοση εισιτηρίων εταιρικού επιπέδου μέσα σε ένα οικείο, πλήρως ενσωματωμένο περιβάλλον CRM.

5. Κοινωνικές προθέσεις

Chatbot τεχνητής νοημοσύνης με βαθιά ενσωμάτωση σε εργαλεία συνεργασίας

Ανταύγειες

• Αξιοποιεί το OpenAI και το περιεχόμενο του ιστότοπου για την εκπαίδευση bot.
• Συνδέεται απευθείας με Slack, Teams, Webex.
• Συνοδεύεται από πίνακες ελέγχου αναλυτικών στοιχείων, αυτόματη μετάφραση και προληπτική στόχευση.
• Επιχειρηματικού επιπέδου με κλιμακωτή διαχείριση πρακτόρων και απεριόριστα προγράμματα πρακτόρων.

Καλύτερο για

Ομάδες που χρησιμοποιούν Slack/Teams και επιθυμούν κεντρική υποστήριξη από bot.

Με εγγενείς συνδέσεις με εργαλεία συνεργασίας όπως το Slack και το Teams, το Social Intents λειτουργεί καλύτερα για ομάδες που διαχειρίζονται ροές εργασίας υποστήριξης σε περιβάλλοντα με προτεραιότητα τη συνομιλία και χρειάζονται κεντρικά αναλυτικά στοιχεία.

Πολυγλωσσική υποστήριξη

Τα περισσότερα κορυφαία bots (Tidio, Quidget, Zendesk) περιλαμβάνουν επιλογές αυτόματης μετάφρασης ή πολλαπλών γλωσσών. Αυτό είναι κρίσιμο για την παγκόσμια εμβέλεια. WP AI Assistant υποστηρίζει μεταφράσεις από την κοινότητα και δεδομένα πολύγλωσσης εκπαίδευσης χρήσιμα για διεθνείς πελάτες.

Εισιτήρια & Κλιμάκωση Επικοινωνίας με Πράκτορες

Αποτελεσματικά συστήματα υποστήριξης κλιμακώνονται στους ανθρώπους απρόσκοπτα

• Το Tidio οδηγεί στο σύστημα εισιτηρίων.
• Τα Quidget & Zendesk περιλαμβάνουν ενσωματωμένη κλιμάκωση.
• Το Social Intents μεταβιβάζει συνομιλίες στο Slack ή στο Teams.

Προσαρμογή & Ρύθμιση χωρίς Κώδικα

• WP AI Assistant : οπτικός δημιουργός persona, ζωντανές δοκιμές, ενσωμάτωση χωρίς κώδικα μέσω shortcode.
• Tidio: σχεδιαστής ροής με μεταφορά και απόθεση.
• Quidget: Γραφικό περιβάλλον χρήστη για την εκπαίδευση bot.
• Κοινωνικές προθέσεις/Zendesk: εργαλεία προσαρμογής widget και δρομολόγησης.

Ξεκινήστε να χρησιμοποιείτε ένα πρόσθετο WP AI Bot και παρέχετε την καλύτερη υποστήριξη πελατών

Αν είστε έτοιμοι να μετατρέψετε την υποστήριξη πελατών σας σε μια 24ωρη, εξαιρετικά εξατομικευμένη εμπειρία, WP AI Assistant είναι η ξεκάθαρη επιλογή. Με προσιτή τιμή.

Αποκτάτε πλήρη έλεγχο της Τεχνητής Νοημοσύνης σας, απρόσκοπτη ενσωμάτωση με το WordPress και το WooCommerce, καθώς και ένα εργαλείο δημιουργίας εικόνων χωρίς κώδικα που σας θέτει σε λειτουργία μέσα σε λίγα λεπτά. Από πολύγλωσσες συνομιλίες έως ροές εργασίας CRM και έκδοσης εισιτηρίων, WP AI Assistant δίνει τη δυνατότητα σε κάθε επιχείρηση, είτε είστε μεμονωμένος επιχειρηματίας είτε μεγάλη επιχείρηση, να μειώσει τους χρόνους απόκρισης, να συγκεντρώσει τη βάση γνώσεων της και να ικανοποιήσει τους πελάτες όλο το εικοσιτετράωρο. 

Μην περιμένετε: εξοπλίστε τον ιστότοπό σας με τον πιο έξυπνο βοηθό τεχνητής νοημοσύνης σήμερα και δείτε τον αντίκτυπο στην ικανοποίηση, την αποδοτικότητα και την ανάπτυξη.