Σύγκριση κορυφαίων προσθηκών Chatbot WordPress για βελτίωση της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες

Τα chatbots έχουν γίνει απαραίτητα εργαλεία για την ενίσχυση της αλληλεπίδρασης των πελατών σε ιστότοπους, ειδικά για τους χρήστες του WordPress. Αυτά τα έξυπνα bots μπορούν να απαντήσουν σε ερωτήματα πελατών, να παρέχουν υποστήριξη, ακόμη και να βοηθήσουν στην αύξηση των μετατροπών—όλα σε πραγματικό χρόνο. Σε έναν κόσμο όπου οι άμεσες απαντήσεις είναι απαραίτητες, η ενσωμάτωση ενός πρόσθετου chatbot μπορεί να αλλάξει τα δεδομένα για τον ιστότοπό σας στο WordPress.

Με τόσες πολλές διαθέσιμες επιλογές chatbot, μπορεί να είναι δύσκολο να επιλέξετε τη σωστή. Σε αυτό το άρθρο, θα συγκρίνουμε τα κορυφαία πρόσθετα (plugins) για chatbot του WordPress , θα εξερευνήσουμε τα χαρακτηριστικά, τα οφέλη τους και πώς μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία χρήστη του ιστότοπού σας. Ας εμβαθύνουμε και ας βρούμε την καλύτερη επιλογή για τις ανάγκες σας!

Γιατί τα Chatbots είναι σημαντικά για τους ιστότοπους WordPress;

Αν έχετε επισκεφτεί ποτέ έναν ιστότοπο και σας έχει υποδεχτεί ένα αναδυόμενο παράθυρο συνομιλίας έτοιμο να απαντήσει στις ερωτήσεις σας, αυτό ακριβώς κάνει ένα chatbot. Στο WordPress, ένα chatbot μπορεί να είναι ο εικονικός σας βοηθός 24/7, βοηθώντας στη βελτίωση της εμπειρίας των επισκεπτών σας και στη διευκόλυνση της εργασίας των κατόχων του ιστότοπού σας. Ακολουθούν μερικοί λόγοι για τους οποίους ένα chatbot είναι σημαντικό για τον ιστότοπό σας στο WordPress:

• Γρήγορη απόκριση 24/7 — Ένα chatbot μπορεί να απαντήσει στις ερωτήσεις των επισκεπτών ανά πάσα στιγμή, ακόμα και εκτός ωραρίου λειτουργίας. Αυτό είναι απαραίτητο για να διατηρείτε τους επισκέπτες σας ευχαριστημένους, οι οποίοι χρειάζονται άμεσες απαντήσεις χωρίς να χρειάζεται να περιμένουν έναν διαχειριστή να συνδεθεί στο διαδίκτυο.
• Βελτιώνει την εμπειρία των επισκεπτών — Ένα chatbot επιτρέπει στους επισκέπτες να λαμβάνουν εύκολα βοήθεια χωρίς να χρειάζεται να αναζητούν μενού ή να κάνουν κύλιση στις σελίδες. Ένα chatbot μπορεί να παρέχει πληροφορίες προϊόντος, να πλοηγείται σε μια συγκεκριμένη σελίδα, ακόμη και να βοηθά στην ολοκλήρωση μιας αγοράς.
• Μειώστε το φόρτο εργασίας στην υποστήριξη πελατών — Αντί να απαντούν επανειλημμένα στις ίδιες ερωτήσεις, τα chatbot μπορούν να βοηθήσουν στην απάντηση συχνών ερωτήσεων (FAQs). Η ομάδα υποστήριξης πελατών μπορεί στη συνέχεια να επικεντρωθεί σε πιο σύνθετα ζητήματα που απαιτούν ανθρώπινη επαφή.
• Αυξήστε τις μετατροπές και τις πωλήσεις — Τα chatbot μπορούν να βοηθήσουν τους επισκέπτες να λαμβάνουν γρήγορα αποφάσεις, για παράδειγμα, μέσω προτάσεων προϊόντων ή ειδικών προσφορών. Αυτό μπορεί να αυξήσει τις ευκαιρίες πωλήσεων χωρίς χειροκίνητη αλληλεπίδραση.

Παρά την απλότητά τους, τα chatbots έχουν τεράστιο αντίκτυπο στο να κάνουν τον ιστότοπό σας να φαίνεται πιο responsive και επαγγελματικός.

Βασικά χαρακτηριστικά που πρέπει να αναζητήσετε σε ένα πρόσθετο WordPress Chatbot

Η επιλογή του κατάλληλου chatbot για τον ιστότοπό σας στο WordPress δεν αφορά μόνο την εγκατάσταση του πρώτου plugin που βρίσκετε — πρόκειται για την επιλογή ενός που πραγματικά προσθέτει αξία στους επισκέπτες και τη ροή εργασίας σας. Για να σας βοηθήσουμε να κάνετε τη σωστή επιλογή, ακολουθούν ορισμένα βασικά χαρακτηριστικά που πρέπει οπωσδήποτε να προσέξετε:

• Εύκολη προσαρμογή: Το chatbot σας θα πρέπει να αποτελεί φυσική επέκταση του ιστότοπού σας. Αυτό σημαίνει ότι χρειάζεστε την ευελιξία να τροποποιείτε το σχεδιασμό του — χρώματα, γραμματοσειρές, στυλ κουμπιών — ακόμη και να προσαρμόζετε τον τόνο της φωνής του ώστε να ταιριάζει με την προσωπικότητα της επωνυμίας σας. Όσο πιο φυσική είναι η αλληλεπίδραση, τόσο καλύτερη είναι η εμπειρία χρήστη.
• Εκπαίδευση δεδομένων υποστήριξης: Αυτό είναι εξαιρετικά σημαντικό αν θέλετε το bot σας να γίνεται πιο έξυπνο με την πάροδο του χρόνου. Ένα καλοφτιαγμένο chatbot θα πρέπει να είναι σε θέση να μαθαίνει από τα δεδομένα που του παρέχετε — όπως προφορτωμένες συχνές ερωτήσεις, λεπτομέρειες προϊόντος ή προηγούμενες συνομιλίες — και να χρησιμοποιεί αυτές τις πληροφορίες για να απαντά με μεγαλύτερη ακρίβεια. Είναι σαν να εκπαιδεύετε το chatbot σας ώστε να κατανοεί καλύτερα την επιχείρησή σας, ώστε να μπορεί να συνομιλεί πιο φυσικά και αποτελεσματικά με τους χρήστες σας.
• Δυνατότητα υποστήριξης 24/7: Ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα ενός chatbot είναι ότι δεν κοιμάται ποτέ. Θα πρέπει να είναι διαθέσιμο όλο το εικοσιτετράωρο, έτοιμο να βοηθήσει τους επισκέπτες του ιστότοπου ανεξάρτητα από τη ζώνη ώρας ή την ώρα — ιδιαίτερα χρήσιμο για παγκόσμιες επιχειρήσεις ή επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου.
• Ιστορικό συνομιλιών: Το ιστορικό συνομιλιών ή τα αρχεία καταγραφής είναι εξαιρετικά χρήσιμα, ειδικά όταν θέλετε να αναλύσετε πόσο καλά τα πάει το bot σας. Μπορείτε να ελέγξετε αυτά τα αρχεία καταγραφής για να εντοπίσετε μοτίβα, να βελτιώσετε τις απαντήσεις ή να βελτιώσετε τη ροή των συνομιλιών με την πάροδο του χρόνου.
• Αναλυτικά στοιχεία και αναφορές: Ένα καλό πρόσθετο chatbot θα σας δείξει τι λειτουργεί και τι όχι μέσω σαφών μετρήσεων, όπως πόσα άτομα αλληλεπιδρούν με αυτό, πόσο διαρκούν οι συνομιλίες και πού αποχωρούν οι χρήστες. Αυτές οι πληροφορίες σάς βοηθούν να βελτιώσετε την απόδοση του bot.
  
  

Με λίγα λόγια, ένα πρόσθετο chatbot με πολλές δυνατότητες μπορεί να κάνει περισσότερα από το να κάνει απλώς συνομιλία—μπορεί να γίνει ένα ισχυρό εργαλείο υποστήριξης που βελτιώνει την ικανοποίηση των χρηστών, μειώνει τον φόρτο εργασίας της ομάδας σας και βοηθά στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας.

Σύγκριση κορυφαίων προσθηκών για chatbot στο WordPress

Η εύρεση του κατάλληλου chatbot για τον ιστότοπό σας στο WordPress είναι ζωτικής σημασίας. Είτε διαχειρίζεστε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, έναν ιστότοπο που βασίζεται στο περιεχόμενο είτε μια επιχείρηση παροχής υπηρεσιών, η επιλογή του κατάλληλου chatbot με ισχυρές δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης, ομαλές ενσωματώσεις και υψηλή προσαρμοστικότητα μπορεί να κάνει τη διαφορά. Ακολουθεί μια εις βάθος ανάλυση των κορυφαίων πρόσθετων (plugins) για chatbot στο WordPress, για να ενισχύσετε την διαδραστικότητα του ιστότοπού σας και να σας βοηθήσουμε να αποφασίσετε ποιο ταιριάζει καλύτερα στους στόχους και το κοινό του ιστότοπού σας.

WP AI Assistant

WP AI Assistant έχει σχεδιαστεί για χρήστες που επιθυμούν απλότητα χωρίς να θυσιάζουν τη λειτουργικότητα. Ξεχωρίζει για την εύχρηστη, χωρίς κώδικα εγκατάσταση και τις ισχυρές δυνατότητες προσαρμογής, καθιστώντας το ιδανικό για επιχειρήσεις που θέλουν ένα επώνυμο και έξυπνο chatbot χωρίς να χρειάζονται τεχνική εξειδίκευση. Το πρόσθετο είναι εξαιρετικά προσαρμόσιμο, με υποστήριξη για WooCommerce, δημιουργούς σελίδων όπως Elementor και Divi, ακόμη και απαντήσεις που βασίζονται σε GPT.

Από άποψη απόδοσης, WP AI Assistant παρέχει ομαλές, προσαρμοσμένες στο περιβάλλον συνομιλίες και υποστηρίζει πολλαπλούς βοηθούς, ο καθένας προσαρμοσμένος για διαφορετικούς ρόλους ή ανάγκες κοινού. Μπορεί να αντλεί δεδομένα αυτόματα από το περιεχόμενο του ιστότοπού σας και να χρησιμοποιεί έξυπνα φίλτρα για να βελτιώσει την ακρίβεια της εκπαίδευσης. Με διαθεσιμότητα σε πραγματικό χρόνο και έξυπνο προγραμματισμό, το bot μπορεί να ανταποκριθεί όταν χρειάζεται, σεβόμενο παράλληλα το ωράριο λειτουργίας σας.

Η ενσωμάτωσή του με το ChatGPT προσφέρει μια ροή συνομιλίας που δίνει την αίσθηση φυσικής και έξυπνης, ειδικά για τα ερωτήματα των πελατών. Αυτό συνδυάζεται με δυνατότητες πολλαπλών καναλιών και υποστήριξη για μάθηση μέσω εγγράφων.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Προσαρμόσιμος σχεδιασμός, τόνος και προσωπικότητα
• Υποστήριξη 24/7 με τεχνητή νοημοσύνη και προσαρμοσμένη εκπαίδευση χρησιμοποιώντας PDF ή περιεχόμενο ιστότοπου
• Έξυπνος προγραμματισμός και λειτουργικότητα πολλαπλών βοηθών
• Απρόσκοπτες ενσωματώσεις με WooCommerce, Elementor, Divi και άλλα
• Ενσωμάτωση ChatGPT για φυσικές συνομιλίες
• Φιλτράρισμα δεδομένων για βελτιωμένη ποιότητα εκπαίδευσης
• Αυτόματη λήψη δεδομένων που βασίζεται σε JSON από αναρτήσεις/σελίδες WordPress

ChatBot

Το ChatBot προσφέρει μια εμπειρία μεταφοράς και απόθεσης που είναι ιδανική για χρήστες που θέλουν να δημιουργούν προσαρμοσμένες συνομιλίες χωρίς να χρειάζεται να βυθίζονται στον κώδικα. Είναι μια ευέλικτη πλατφόρμα που φέρνει στο WordPress λειτουργίες επαγγελματικής ποιότητας μέσω μιας φιλικής προς το χρήστη διεπαφής. Το ChatBot σάς επιτρέπει να αναπτύσσετε γρήγορα bots με προκατασκευασμένα πρότυπα ή να τα δημιουργείτε από την αρχή, προσαρμόζοντας τον τόνο και τις ενεργοποιήσεις ώστε να ταιριάζουν με τη συμπεριφορά των επισκεπτών.

Η απόδοσή του είναι αξιόπιστη και γρήγορη, ενώ η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να χειριστεί πολλαπλούς τύπους δεδομένων χρήστη χωρίς να χάνει χρόνο. Το εγγενές πρόσθετο WordPress κάνει την εγκατάσταση απλή και τα προσαρμοσμένα γραφικά στοιχεία διασφαλίζουν ότι το bot συνδυάζεται άψογα με τον σχεδιασμό του ιστότοπού σας. Η ενσωμάτωση με άλλα εργαλεία μάρκετινγκ και CRM βοηθά επίσης στη βελτιστοποίηση της συλλογής δεδομένων και της τμηματοποίησης των χρηστών.

Όσον αφορά την ακρίβεια της τεχνητής νοημοσύνης, το ChatBot χρησιμοποιεί την κατανόηση των συμφραζομένων για να διατηρεί ομαλή ροή συζητήσεων και να καθοδηγεί τους χρήστες προς μετατροπές ή υποστήριξη. Είτε πρόκειται για απάντηση σε ερωτήσεις, συλλογή δυνητικών πελατών είτε για ανακατεύθυνση επισκεπτών σε συγκεκριμένες σελίδες, προσφέρει ένα πλήρως εξοπλισμένο, ολοκληρωμένο σύστημα chatbot που κλιμακώνεται ανάλογα με τις ανάγκες σας.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Εργαλείο δημιουργίας chatbot με μεταφορά και απόθεση με προσαρμόσιμα πρότυπα
• Απρόσκοπτη ενσωμάτωση WordPress και γρήγορη εγκατάσταση
• Προσαρμόσιμα widgets συνομιλίας (χρώματα, avatar, τοποθέτηση)
• Αυτοματοποιημένη υποστήριξη 24/7 για αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες
• Σύλληψη υποψήφιων πελατών και ενεργοποιητές βάσει συμπεριφοράς
• Ενσωμάτωση CRM και εργαλείων μάρκετινγκ

Τίντιο

Το Tidio είναι μια εξαιρετικά δημοφιλής ολοκληρωμένη σουίτα εξυπηρέτησης πελατών που εστιάζει στον αυτοματισμό chatbot. Η έναρξη είναι δωρεάν και ο οπτικός επεξεργαστής του δίνει στους χρήστες την ευελιξία να δημιουργούν προσαρμοσμένες ροές ή να χρησιμοποιούν προκατασκευασμένα πρότυπα για εργασίες όπως η ανάκτηση εγκαταλελειμμένου καλαθιού αγορών ή η δημιουργία υποψήφιων πελατών.

Η απόδοσή του είναι ισχυρή στην αφοσίωση των πελατών και τη μετατροπή πωλήσεων. Με εγγενή πρόσβαση σε κινητά, ένα responsive widget και απρόσκοπτη ενσωμάτωση email, το Tidio διασφαλίζει ότι είστε πάντα συνδεδεμένοι με τους επισκέπτες σας. Συγχρονίζεται επίσης με πάνω από 20 πλατφόρμες, καθιστώντας το ένα ισχυρό εργαλείο για ομάδες που θέλουν να ενοποιήσουν τα εργαλεία υποστήριξης και μάρκετινγκ τους.

Αυτό υποστηρίζεται από το NLP, το οποίο παρέχει ακριβείς και διαισθητικές απαντήσεις. Είναι ιδανικό για μάρκες ηλεκτρονικού εμπορίου ή μικρές ομάδες που χρειάζονται μια ισχυρή αλλά ευέλικτη λύση υποστήριξης. Για επιχειρήσεις που αναπτύσσονται γρήγορα, η Tidio προσφέρει κλιμακούμενα προγράμματα τιμολόγησης και έως και 2.000 αλληλεπιδράσεις chatbot στα προγράμματα υψηλότερου επιπέδου.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Οπτικό εργαλείο δημιουργίας chatbot με διεπαφή μεταφοράς και απόθεσης
• 20+ ενσωματώσεις (συμπεριλαμβανομένων CRM και πλατφορμών email)
• Υποστήριξη μέσω συνομιλίας σε πραγματικό χρόνο, email και εφαρμογών για κινητά
• Τεχνολογία AI/NLP για πιο έξυπνες απαντήσεις
• Αυτοματοποιημένη δημιουργία υποψήφιων πελατών, έρευνες και προσθήκη ετικετών
• Δωρεάν πρόγραμμα διαθέσιμο με 100 αλληλεπιδράσεις chatbot/μήνα

Ζεντέσκ

Το chatbot της Zendesk, το Answer Bot, αποτελεί μέρος της ευρύτερης Zendesk Suite, μιας από τις πιο ολοκληρωμένες πλατφόρμες εξυπηρέτησης πελατών. Το Answer Bot έχει σχεδιαστεί για επιχειρήσεις που επιθυμούν αυτοματοποίηση με τεχνητή νοημοσύνη σε συνδυασμό με πλήρεις ροές εργασίας έκδοσης εισιτηρίων και ανθρώπινης υποστήριξης. Είναι πλήρως ενσωματωμένο με τα εργαλεία υποστήριξης της Zendesk και χρησιμοποιεί μηχανική μάθηση για τη βελτίωση των αλληλεπιδράσεων με την πάροδο του χρόνου.

Η απόδοσή του είναι σε επίπεδο επιχείρησης, με αυτόματη δρομολόγηση αιτημάτων, βαθιά επίγνωση του περιβάλλοντος και πολυγλωσσικές δυνατότητες. Το chatbot μπορεί να εντοπίσει την πρόθεση της ερώτησης ενός χρήστη και είτε να απαντήσει απευθείας είτε να κλιμακώσει την επικοινωνία με το πλήρες ιστορικό αλληλεπιδράσεων άθικτο. Είναι ιδανικό για επιχειρήσεις με σύνθετες διαδρομές πελατών που εξακολουθούν να θέλουν να προσφέρουν άμεσες, έξυπνες απαντήσεις.

Με απρόσκοπτη ενσωμάτωση με το WordPress και τη δυνατότητα συνεργασίας με κανάλια όπως το WhatsApp και το Facebook Messenger, αποτελεί μια ισχυρή λύση για ομάδες που χρειάζονται ευελιξία και πολυπλοκότητα.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Chatbot με τεχνητή νοημοσύνη, μηχανική μάθηση και παρακολούθηση περιβάλλοντος
• Πλήρης ενσωμάτωση Zendesk (εισιτήρια, μεταβίβαση πρακτόρων, αναλυτικά στοιχεία)
• Πολυγλωσσική υποστήριξη και πρόσβαση σε κινητές συσκευές
• Ενσωμάτωση με WhatsApp, Facebook Messenger
• Αυτόματη δρομολόγηση, αποθήκευση μεταγραφών συνομιλίας και έξυπνη κλιμάκωση
• Προηγμένη αναφορά και προσαρμογή

Collect.chat

Το Collect.chat έχει σχεδιαστεί με μοναδικό τρόπο: συνδυάζει τη δημιουργία υποψήφιων πελατών, τις έρευνες, την κράτηση ραντεβού και μια διαδραστική προσέγγιση με Συχνές Ερωτήσεις. Το σύστημα chatbot λειτουργεί περισσότερο σαν μια φόρμα που βασίζεται σε συνομιλίες, βοηθώντας τους χρήστες να παρέχουν δομημένα δεδομένα ενώ παράλληλα αισθάνονται ότι συμμετέχουν.

Όσον αφορά την απόδοση, το Collect.chat είναι αξιόπιστο και ελαφρύ. Δεν έχει σχεδιαστεί για να χειρίζεται μακροσκελείς, πολύπλοκες συνομιλίες όπως ορισμένες άλλες πλατφόρμες με έντονη τεχνητή νοημοσύνη, αλλά ξεχωρίζει σε αποτελεσματικότητα, συλλογή δεδομένων και μετατροπή. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για έρευνες, σχόλια, κρατήσεις, ακόμη και ροές εργασίας ενσωμάτωσης. Επιπλέον, με την υποστήριξη webhook και την ενσωμάτωση του Google Sheets, τα δεδομένα σας ρέουν ακριβώς εκεί που τα χρειάζεστε.

Οι δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης που προσφέρει βασίζονται στις αλληλεπιδράσεις των χρηστών, γεγονός που το καθιστά ιδανικό για την εκμάθηση των επιθυμιών των χρηστών με την πάροδο του χρόνου. Δεν είναι τόσο προηγμένο στις συνομιλίες όσο τα bots που βασίζονται στο ChatGPT, αλλά για δομημένη αλληλεπίδραση και προσέλκυση υποψήφιων πελατών, είναι ένα απίστευτα αποτελεσματικό εργαλείο.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Διαδραστικό chatbot με συχνές ερωτήσεις, έρευνα και ραντεβού
• Δημιουργία υποψήφιων πελατών με ενσωμάτωση CRM και Google Sheets
• Υποστήριξη για φόρμες επικοινωνίας, κρατήσεις και προσαρμοσμένα σχόλια
• Πληροφορίες απόκρισης και λειτουργικότητα webhook
• Απεριόριστα bots σε ένα δωρεάν πρόγραμμα (με περιορισμένες απαντήσεις)
• Ρύθμιση χωρίς κώδικα με προσαρμόσιμες ροές συνομιλίας

Τσάτρα

Το επόμενο πρόσθετο για chatbot στο WordPress είναι το Chatra, μια λύση μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών που συνδυάζει ζωντανή συνομιλία, ένα help desk και ένα έξυπνο chatbot για την παροχή απρόσκοπτης υποστήριξης. Είναι ωφέλιμο για τη μείωση των ποσοστών εγκατάλειψης με μηνύματα πρόθεσης εξόδου που έχουν σχεδιαστεί για να προσελκύουν τους χρήστες ακριβώς πριν φύγουν από έναν ιστότοπο.

Όσον αφορά την απόδοση, η Chatra παρέχει συνεπείς και γρήγορες απαντήσεις σε Συχνές Ερωτήσεις μέσω του ισχυρού αυτοματοποιημένου συστήματός της. Το chatbot είναι προσβάσιμο μέσω κινητού, επιτρέποντας στους εκπροσώπους να βοηθούν τους πελάτες από οπουδήποτε. Η ικανότητά του να παρακολουθεί τους επισκέπτες σε πραγματικό χρόνο παρέχει στις επιχειρήσεις πληροφορίες για πιθανούς υποψήφιους πελάτες και ευκαιρίες για αλληλεπίδραση.

Το Chatra ενσωματώνεται με πολλαπλές πλατφόρμες όπως το Facebook, το Instagram και το email, καθιστώντας το ευέλικτο για επικοινωνία σε όλα τα κανάλια. Παρόλο που οι δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης που προσφέρει δεν είναι τόσο προηγμένες όσο ορισμένες εταιρικές λύσεις, είναι αρκετά ακριβές για τις ανάγκες μικρών έως μεσαίων επιχειρήσεων, ειδικά όταν συνδυάζεται με χειροκίνητες μεταβιβάσεις. Το δωρεάν πρόγραμμα το καθιστά προσβάσιμο σε μικρότερες ομάδες, ενώ το πρόγραμμα Pro ξεκλειδώνει πρόσθετες δυνατότητες για κλιμάκωση.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Συχνές ερωτήσεις αυτοματοποίησης και νοημοσύνη chatbot
• Παρακολούθηση επισκεπτών σε πραγματικό χρόνο
• Πρότυπα και στοχευμένα εναύσματα μηνυμάτων
• Ιστορικό και αποθήκευση συνομιλιών
• Πρόσβαση σε κινητές συσκευές iOS και Android
• Ενσωματώσεις τρίτων (π.χ. Facebook, Instagram)
• Γραφικά στοιχεία συνομιλίας online και offline
• Μηνύματα πρόθεσης εξόδου

Chatbot με την Watson IBM

Το IBM Watson Assistant προσφέρει μία από τις πιο προηγμένες εμπειρίες chatbot τεχνητής νοημοσύνης, ειδικά για επιχειρήσεις. Κατασκευασμένο με ισχυρή επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP), το Watson μπορεί να κατανοήσει σύνθετα ερωτήματα, να εμπλέξει τους χρήστες σε πλούσιες, συμφραζόμενες συζητήσεις, ακόμη και να προβλέψει πότε απαιτείται ανθρώπινη παρέμβαση. Η ικανότητά του να προσθέτει πλούσιες απαντήσεις όπως εικόνες, κουμπιά με δυνατότητα κλικ και παύσεις δημιουργεί μια πιο δυναμική αλληλεπίδραση που αντικατοπτρίζει την ανθρώπινη επικοινωνία.

Από άποψη απόδοσης, το Watson έχει σχεδιαστεί για ακρίβεια. Σαρώνει προληπτικά τις βάσεις γνώσεων για να βρει απαντήσεις και περιορίζει τις εφεδρικές απαντήσεις μαθαίνοντας από τις αλληλεπιδράσεις. Παρόλο που είναι μια λύση χωρίς κώδικα, έχει μια πιο απότομη καμπύλη εκμάθησης λόγω περιορισμένης φιλικής προς το χρήστη τεκμηρίωσης — οι χρήστες ενδέχεται να χρειαστεί να εξερευνήσουν εκπαιδευτικά βίντεο για να αξιοποιήσουν πλήρως τις δυνατότητές του.

Το Watson ενσωματώνεται ομαλά με τα γραφεία εξυπηρέτησης πελατών και μπορεί να ενσωματωθεί σε ιστότοπους WordPress, καθιστώντας το ευέλικτο τόσο για εταιρικά όσο και για ηλεκτρονικά καταστήματα. Επιτρέπει επίσης την πλήρη προσαρμογή ώστε να ευθυγραμμίζεται με το ύφος και τις ανάγκες της επωνυμίας.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Πλούσια διεπαφή απόκρισης (εικόνες, κουμπιά, παύσεις)
• Προηγμένη ακρίβεια NLP και AI
• Κλήσεις VoIP μέσω Twilio
• Πλήρης υποστήριξη προσαρμογής και branding
• Διεπαφή μεταφοράς και απόθεσης χωρίς κώδικα
• Ενσωματώσεις με γραφεία εξυπηρέτησης και πλατφόρμες
• Προβλεπτική μεταβίβαση σε ανθρώπινους πράκτορες
• Διαθέσιμο το πρόγραμμα IBM Cloud Lite

WP-Chatbot για Messenger από το MobileMonkey

Το WP-Chatbot από την MobileMonkey είναι ένα ισχυρό chatbot ειδικά προσαρμοσμένο για επιχειρήσεις που λειτουργούν μέσω Facebook και WordPress. Απλοποιεί την επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο ενσωματώνοντας ένα ενοποιημένο inbox όπου συγκλίνουν οι συνομιλίες από το Facebook Messenger και το widget του ιστότοπου. Με την τεχνολογία OmniChat™, οι επιχειρήσεις μπορούν να διαχειρίζονται τις αλληλεπιδράσεις σε διάφορα κανάλια ανταλλαγής μηνυμάτων από έναν ενιαίο πίνακα ελέγχου.

Από άποψη απόδοσης, το WP-Chatbot έχει σχεδιαστεί για αποτελεσματικότητα. Χειρίζεται πολλαπλές συνομιλίες ταυτόχρονα, μειώνοντας τους χρόνους αναμονής και ενισχύοντας την ικανοποίηση των χρηστών. Το bot διαθέτει επίσης προηγμένα αναλυτικά στοιχεία για την παρακολούθηση της συμπεριφοράς των πελατών και της ποιότητας της αλληλεπίδρασης. Ο σχεδιασμός του είναι ιδιαίτερα προσαρμόσιμος, επιτρέποντάς σας να προσαρμόσετε την εμφάνιση του chatbot ώστε να ταιριάζει στην προσωπικότητα της επωνυμίας σας.

Το WP-Chatbot ξεχωρίζει για την ικανότητά του να ενσωματώνεται με πάνω από 10.000 εργαλεία, καθιστώντας το ιδανικό για επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν ήδη πολλαπλές ψηφιακές πλατφόρμες. Η πλατφόρμα προσφέρει εύκολη εγκατάσταση με ένα κλικ και πρόσβαση από κινητά για υποστήριξη πελατών εν κινήσει. Ενώ οι δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης είναι βασικές σε σύγκριση με το IBM Watson, είναι περισσότερο από επαρκείς για τη διαχείριση συχνών ερωτήσεων και την καθοδήγηση των χρηστών σε κοινές διαδικασίες.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Πλήρης ενσωμάτωση με την επαγγελματική σελίδα στο Facebook
• Υποστήριξη OmniChat™ σε πολλαπλές πλατφόρμες
• Ενοποιημένο φάκελο εισερχομένων για όλα τα κανάλια συνομιλίας
• Σχεδιασμός chatbot βασισμένος σε πρότυπα
• Λειτουργικότητα NLP για βασικές απαντήσεις AI
• Εγκατάσταση με ένα κλικ
• 10.000+ ενσωματώσεις
• Προηγμένη ανάλυση και στόχευση κοινού

Landbot.io

Το Landbot.io είναι ένα εύχρηστο εργαλείο δημιουργίας chatbot χωρίς κώδικα, γνωστό για την οπτικά ελκυστική διεπαφή και τα εργαλεία σχεδίασης drag-and-drop. Σχεδιασμένο για να μετατρέπει στατικές φόρμες ιστού σε ζωντανές συζητήσεις, το Landbot μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία bots δημιουργίας υποψήφιων πελατών, chatbot προσλήψεων, ακόμη και βοηθών ένταξης. Είναι ιδιαίτερα προσαρμόσιμο και διαθέτει προκατασκευασμένα πρότυπα κατάλληλα για πολλούς κλάδους.

Όσον αφορά την απόδοση, το Landbot περιλαμβάνει ενσωματωμένες έρευνες και εργαλεία προληπτικής εμπλοκής για τη μείωση των ποσοστών εγκατάλειψης. Ενώ αποδίδει καλά για βασικές έως μεσαίου επιπέδου εργασίες αυτοματισμού, η κλιμάκωση σύνθετης λογικής μπορεί να αποτελέσει πρόκληση, εκτός εάν οι χρήστες έχουν προηγμένες τεχνικές γνώσεις.

Αυτό ενσωματώνεται με δημοφιλή εργαλεία όπως το Mailchimp, Stripeκαι το Facebook Messenger, επεκτείνοντας τη χρηστικότητά του σε λειτουργίες μάρκετινγκ και ηλεκτρονικού εμπορίου. Υποστηρίζει επίσης προσαρμοσμένο CSS και JS για επιχειρήσεις που επιθυμούν βαθύτερη προσαρμογή. Οι δυνατότητες AI και NLP που διαθέτει είναι βασικές αλλά επαρκείς για δομημένες αλληλεπιδράσεις όπως κουίζ, εφαρμογές ή κρατήσεις.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Δημιουργός chatbot με μεταφορά και απόθεση
• Ρύθμιση χωρίς κώδικα με οπτική ροή
• Προκατασκευασμένα πρότυπα για προσέλκυση υποψήφιων πελατών, πρόσληψη, ενσωμάτωση
• Ενσωματώσεις με Stripe, Mailchimp, Facebook Messenger
• Βασική Τεχνητή Νοημοσύνη/Εκμάθηση Σχεδιασμού (NLP) για δομημένες συνομιλίες
• Προληπτική συνομιλία και έτοιμες απαντήσεις
• Προσαρμοσμένο CSS/JavaScript
• Πίνακας ελέγχου διαχειριστή συνομιλίας

Chatfuel

Το τελευταίο πρόσθετο (plugin) για chatbot στο WordPress είναι το Chatfuel, μια πλατφόρμα που επικεντρώνεται στον αυτοματισμό των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, ιδιαίτερα για το Facebook και το Instagram. Επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δημιουργούν bots που χειρίζονται ραντεβού, προωθούν προϊόντα και συλλέγουν σχόλια πελατών χωρίς να απαιτείται κωδικοποίηση. Το Chatfuel υποστηρίζει επίσης προσπάθειες επαναστόχευσης στέλνοντας μηνύματα παρακολούθησης σε πελάτες που αφήνουν πελάτες, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να επαναπροσεγγίσουν υποψήφιους πελάτες.

Όσον αφορά την απόδοση, το Chatfuel είναι ευέλικτο και κατάλληλο για τη διαχείριση μεγάλου όγκου αλληλεπιδράσεων τύπου FAQ. Επίσης, επιτρέπει στις επιχειρήσεις να συλλέγουν δεδομένα χρηστών για αναλυτικά στοιχεία και να βελτιώνουν τις ροές chatbot με βάση μετρήσεις απόδοσης. Το εργαλείο υποστηρίζει την ανθρώπινη ανάληψη σε περιπτώσεις όπου το chatbot δεν μπορεί να χειριστεί ένα αίτημα, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες λαμβάνουν πλήρη υποστήριξη.

Το Chatfuel ενσωματώνεται επίσης εγγενώς με το Facebook και το Instagram και επιτρέπει την εγκατάσταση widget ιστότοπου. Είναι ιδανικό για μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις που βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στην επισκεψιμότητα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Αυτοματοποίηση Facebook και Instagram
• Δημιουργός chatbot χωρίς κώδικα
• Μηνύματα επανασύνδεσης
• Βάση γνώσεων και αναλυτικά στοιχεία
• Ενσωμάτωση ιστότοπου και μέσων κοινωνικής δικτύωσης
• Παράδοση ζωντανής συνομιλίας
• Εργαλεία συνεργασίας
• Συλλογή σχολίων χρηστών

Τώρα που γνωρίζετε μερικά από τα κορυφαία πρόσθετα (plugins) για chatbot στο WordPress, ακολουθεί ένας συγκριτικός πίνακας που θα σας βοηθήσει να τα συγκρίνετε.

Πραγματικές περιπτώσεις χρήσης: Πώς οι επιχειρήσεις επωφελούνται από τα πρόσθετα Chatbot

Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα Alpha Store ήθελε να αυξήσει τις πωλήσεις παρέχοντας εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων σε κάθε επισκέπτη. Για τον σκοπό αυτό, ενσωμάτωσε ένα chatbot που προτείνει αυτόματα κατάλληλα ρούχα και αξεσουάρ με βάση τις προτιμήσεις στυλ και τις αγοραστικές συνήθειες των πελατών, χωρίς να χρειάζεται να περιμένει βοήθεια από την εξυπηρέτηση πελατών.

Γι' αυτό χρησιμοποίησαν το πρόσθετο WPAI Chatbot. Αυτό το εργαλείο τους επιτρέπει να εξατομικεύουν τον βοηθό, από το όνομα και την περσόνα, το κοινό-στόχο και τα δεδομένα που χρησιμοποιεί ο βοηθός chatbot για να απαντά στις ερωτήσεις των πελατών αργότερα.

Επιπλέον, ορίζουν επίσης το πρώτο μήνυμα που εμφανίζεται στο chatbot, τον τύπο περιεχομένου και τη διάρκεια της απάντησης συνομιλίας που μπορεί να δώσει το chatbot.

Ως αποτέλεσμα, το Alpha Store είναι σε θέση να παρέχει μια ταχύτερη, πιο σχετική και ευχάριστη εμπειρία αγορών. Οι αλληλεπιδράσεις είναι επίσης πιο εξατομικευμένες και οι μετατροπές αυξάνονται σημαντικά, όπως μπορείτε να δείτε στην ακόλουθη δοκιμή χρήσης.

Σύναψη

Η ενσωμάτωση ενός chatbot στον ιστότοπό σας στο WordPress αποτελεί σημαντικό μέρος της στρατηγικής εξυπηρέτησης πελατών σας. Κάθε πρόσθετο chatbot έχει τα δικά του πλεονεκτήματα, που κυμαίνονται από προηγμένες λειτουργίες τεχνητής νοημοσύνης και εκτεταμένη ενσωμάτωση έως ευκολία χρήσης χωρίς την ανάγκη για δεξιότητες κωδικοποίησης. WP AI Assistant είναι μια ιδανική επιλογή για κατόχους ιστότοπων που δίνουν προτεραιότητα στην εξατομίκευση, την ευελιξία και την βαθιά ενσωμάτωση με το περιεχόμενο του ιστότοπου.

Αν ψάχνετε για ένα WordPress chatbot που είναι εύκολο στη ρύθμιση, ευέλικτο και ικανό να ανταποκρίνεται στις ανάγκες των χρηστών με σχετικό περιεχόμενο, WP AI Assistant είναι μια λύση που αξίζει να λάβετε υπόψη. Δοκιμάστε WP AI Assistant και δείτε πώς μπορεί να βελτιώσει την εμπειρία των επισκεπτών σας και να ελαφρύνει το βάρος της υποστήριξης πελατών στον ιστότοπό σας!