سياسة الدعم

يُعرَّف الدعم بأنه خدمة ما بعد البيع التي تقدمها شركة JoomUnited لحل مشكلات تعارض البرامج ومشاكل سهولة الاستخدام، وتوفير التحديثات والتصحيحات للأخطاء والثغرات الأمنية في البرنامج.

رسوم الدعم وشروط الأهلية

يختلف وقت الدعم حسب نوع الاشتراك. إذا لم يكن لديك اشتراك دعم، يمكنك العثور على إجابات في منتدى ما قبل البيع. يحق لك الحصول على الدعم فقط إذا وجهت استفساراتك إلى JoomUnited عن طريق ملء النموذج في منطقة الأعضاء ضمن نظام دعم العملاء. تتم جميع المتابعات والردود بين JoomUnited والمشترك فقط، ولن تتم مشاركتها مع أي جهات خارجية إلا إذا اقتضى القانون ذلك. أنت وحدك المسؤول عن صحة المعلومات التي تقدمها في النموذج المذكور أعلاه.

لا يتم اعتماد أي وسيلة اتصال أخرى إلا إذا تم التلميح إليها صراحةً.

يتوفر منتدى عام للأعضاء المسجلين على الموقع الإلكتروني فقط لطرح الأسئلة المتعلقة بما قبل البيع.

في بعض الحالات، قد يتطلب JoomUnited الوصول إلى قسم إدارة Joomla! الخاص بك أو أي أقسام إدارة أخرى متعلقة بموقعك الإلكتروني (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: حساب FTP الخاص بك، وقاعدة بيانات MySQL، ولوحة تحكم الاستضافة) لحل استفسارك المتعلق بالدعم. قد تكون هذه المعلومات ضرورية لإصلاح المشكلات التي تواجهها على الموقع، خاصةً إذا لم نتمكن من إعادة إنتاج المشكلة التي تواجهها على خوادمنا.

لن تتم مشاركة جميع المعلومات التي تقدمها مع أطراف ثالثة، وسيتم تخزينها فقط بواسطة JoomUnited للرجوع إليها في المستقبل.

سيتم تفعيل اشتراكك فور استلامنا دفعتك بنجاح. مع أن عمليات الدفع تتم عادةً بشكل فوري أو خلال دقائق، إلا أن نظام معالجة الدفع لدينا قد لا يقبل دفعتك، وفي هذه الحالة لا تتحمل JoomUnited أي مسؤولية.

قيود الدعم

يُقدَّم الدعم باللغة الإنجليزية فقط، عبر نظام التذاكر الخاص بنا حصراً.
في حال تطلّب الأمر حساب مدير وصلاحية الوصول إلى ملفات الخادم، يجب توفيرها، وإلا فلن يتمكّن فريق الدعم من معالجة جميع المشكلات المتعلقة بالخادم. كخيار أخير، يُمكننا أن نُقدّم للعميل إمكانية إنشاء نسخة تجريبية من الموقع الإلكتروني لأغراض تصحيح الأخطاء.

يقتصر الدعم على ما يلي:

• المساعدة والمشورة فيما يتعلق باشتراكاتنا وخدماتنا؛
• المساعدة فيما يتعلق باستخدام خدمات وميزات موقعنا الإلكتروني؛
• المساعدة فيما يتعلق باستخدام منتجاتنا؛
• مشاكل غير موثقة، ونصائح وحيل تتعلق ببرنامجنا؛
• تغييرات وتعديلات طفيفة على منتجاتنا لكي تعمل على تثبيت Joomla/WordPress الخاص بك.

لا يشمل الدعم ما يلي:

• التدريب على لغة PHP أو أي لغة برمجة أخرى من جانب الخادم؛ إذا رغبت في تعديل منتجاتنا، فلك الحرية في ذلك بموجب ترخيص GNU/GPL. نحن لا نلتزم بتدريبك أو شرح أي مسائل متعلقة بلغة PHP
• التدريب على لغة SQL أو أي لغة قواعد بيانات أخرى؛ إذا رغبت في تعديل منتجاتنا، فلك الحرية في ذلك بموجب ترخيص GNU/GPL. نحن لا نلتزم بتدريبك أو شرح أي مسائل متعلقة بلغة SQL
• التدريب على لغة جافا سكريبت أو أي لغة برمجة أخرى من جانب العميل؛ إذا رغبت في تعديل منتجاتنا، فلك الحرية في ذلك بموجب ترخيص GNU/GPL. نحن لا نلتزم بتدريبك أو شرح أي مسائل متعلقة بجافا سكريبت

التدريب على CSS و XHTML:

• إذا رغبتَ في تعديل منتجاتنا، فلكَ كامل الحرية في ذلك بموجب ترخيص GNU/GPL. لا نلتزم بتدريبك أو شرح أي مسائل متعلقة بـ CSS أو XHTML. أما عدم توافق المتصفحات فهو متعلق بقوالب Joomla!. وقد تم اختبار منتجاتنا على عدة متصفحات (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: Firefox، وInternet Explorer، وApple Safari، وOpera، وGoogle Chrome) وهي متوافقة تمامًا مع معاييرها.
• تغيير أو تعديل منتجاتنا أو أي منتجات أخرى (متعلقة بـ Joomla! أو غير متعلقة بها) لتلبية حاجة معينة.

ومع ذلك، فإننا نقدم سلسلة من الدروس والنصائح حول كيفية تحقيق وظائف معينة باستخدام منتجاتنا، وذلك ضمن وثائق منتجاتنا.

لا نقدم أي دعم عبر البريد الإلكتروني أو غيره فيما يتعلق بتثبيت أو تخصيص أو إدارة Joomla أو أي استفسارات أخرى لا تتعلق مباشرة بمنتجاتنا.

فترة الدعم

لا تلتزم JoomUnited بتقديم الدعم بعد انتهاء المدة المحددة في اشتراكك ما لم تقم بتجديد اشتراكك في تاريخ انتهاء الصلاحية أو قبله بموجب اتفاق بين JoomUnited وبينك.

يتم تقديم الدعم من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 09:00 إلى الساعة 17:00 بتوقيت UTC+1.

نضمن الرد في غضون يومي عمل كحد أقصى. أيام العمل هي: من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية.

استخدام الاشتراك

على الرغم من أن عدد التنزيلات غير محدود، إلا أنه لا يمكن مشاركة الاشتراكات. يُحظر منعًا باتًا المشاركة أو أي طرق أخرى تسمح بتنزيلات متعددة ومتزامنة (مما يؤثر على أداء هذا الموقع)، وقد يؤدي ذلك إلى إلغاء اشتراكك.

لا يجوز لك منح ترخيص فرعي أو التنازل عن هذا الترخيص أو اشتراكك أو نقله إلى أي شخص آخر دون موافقة كتابية مسبقة من JoomUnited.

لا يحق لك ادعاء الملكية الفكرية أو الحصرية لأي من المنتجات، سواءً كانت معدلة أو غير معدلة. جميع المنتجات ملك لشركة JoomUnited. تُقدم المنتجات "كما هي" دون أي ضمان من أي نوع، سواءً كان صريحًا أو ضمنيًا.

لا تتحمل شخصيتنا الاعتبارية بأي حال من الأحوال المسؤولية عن أي أضرار بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الأضرار المباشرة أو غير المباشرة أو الخاصة أو العرضية أو التبعية أو الخسائر الأخرى الناجمة عن استخدام المنتجات أو عدم القدرة على استخدامها.

انتهاء صلاحية الاشتراك يعني إنهاء الدعم والتحديث (تفاصيل العضوية وشفرة مصدر المنتج) وخدمات التنزيل الأخرى الخاصة.

تحديثات المنتج

جميع المنتجات مصممة لأحدث إصدار من Joomla!، ولكن لا يمكننا تقديم أي ضمان بأن المنتجات ستعمل مع الإصدارات المستقبلية من Joomla!.

يمكن للمشتركين استخدام أي من طرق الاتصال المعتمدة لمعالجة أي مشكلات تتعلق بإصدارات البرامج.

خلال فترة الاشتراك، لا نضمن أي تحديثات جديدة، ولا نحدد أي مواعيد نهائية أو مسارات تطوير للتحديثات. مواعيد التحديثات ومسارات التطوير مخصصة للاستخدام الخاص بـ JoomUnited فقط، ولن تُنشر للعامة إلا إذا نُصّ على خلاف ذلك.

ومع ذلك، فإننا نلتزم بتقديم خدمة جيدة لمشتركينا وسنبذل قصارى جهدنا لضمان أن تكون منتجاتنا محدثة وفعالة.

إنهاء الخدمة

نحتفظ بحقنا في إنهاء خدمتك في حال انتهاك سياسة الدعم. في حال إنهاء الخدمة، يحق لك استخدام منتجاتنا بموجب ترخيص GNU/GPL، ولكنك لن تتلقى أي دعم أو تحديثات من JoomUnited.

نحرص على التحلي باللباقة والكياسة أثناء تطبيق سياسة الدعم. ولن يتم التسامح مع أي ألفاظ نابية، سواءً صدرت من JoomUnited أو من الشخص الذي يطلب الخدمة.

التحديثات والتغييرات

قد يتم تحديث سياسات دعم JoomUnited من حين لآخر، وهي قابلة للتغيير وفقًا لتقدير JoomUnited. نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الدعم في أي وقت دون إشعار مسبق.

على الرغم من أن سياسة الدعم هذه سارية المفعول للمشتركين فقط، إلا أننا نحتفظ بالحق في تطبيقها كلياً أو جزئياً على غير المشتركين.