سياسة الدعم

يتم تعريف الدعم على أنه خدمة ما بعد البيع التي تقدمها JoomUnited لحل تعارضات البرامج ومشاكل قابلية الاستخدام، وتوفير التحديثات والتصحيحات للأخطاء والثغرات الأمنية في البرنامج.

رسوم الدعم والأهلية

تعتمد مدة الدعم على نوع الاشتراك. إذا لم يكن لديك اشتراك دعم، يمكنك العثور على إجابات في منتدى ما قبل البيع. أنت مؤهل للحصول على الدعم فقط بتوجيه استفساراتك إلى JoomUnited عبر تعبئة النموذج في منطقة الأعضاء ضمن قسم دعم العملاء. أي متابعة أو ردود تتم بين JoomUnited والمشترك، ولن تتم مشاركتها مع جهات خارجية إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون. أنت وحدك المسؤول عن المعلومات التي تقدمها في النموذج المذكور أعلاه.

لا يتم اعتماد أي وسيلة أخرى للاتصال ما لم يُنص على ذلك صراحةً.

يتوفر منتدى عام للأعضاء المسجلين على الموقع فقط لطرح أسئلة ما قبل البيع.

في حالات خاصة، يتطلب JoomUnited الوصول إلى قسم إدارة Joomla! الخاص بك أو إلى أي أقسام إدارة أخرى متعلقة بالموقع الإلكتروني (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: حساب FTP، قاعدة بيانات MySQL، لوحة تحكم الاستضافة) لحل استفسارك بشأن الدعم. قد تكون هذه المعلومات ضرورية لإصلاح المشاكل في الموقع الإلكتروني، خاصةً إذا لم نتمكن من إعادة إنتاج المشكلة التي تواجهها على خوادمنا.

لن تتم مشاركة جميع المعلومات التي تقدمها مع أطراف ثالثة وسيتم تخزينها فقط بواسطة JoomUnited للرجوع إليها في المستقبل.

سيتم تفعيل اشتراكك فورًا بعد استلامنا دفعتك بنجاح. مع أن الدفعات عادةً ما تتم فورًا أو خلال الدقائق التالية، إلا أن معالج الدفع لدينا قد لا يقبل دفعتك، وفي هذه الحالة، لا تتحمل JoomUnited أي مسؤولية.

حدود الدعم

يُقدم الدعم باللغة الإنجليزية فقط، باستخدام نظام التذاكر لدينا فقط.
في حال الحاجة إلى حساب مسؤول ووصول إلى ملفات الخادم، يجب توفيرهما، وإلا فلن يتمكن فريق الدعم من معالجة جميع مشاكل الخادم. كخيار أخير، يُمكننا عرض إنشاء نسخة تجريبية من الموقع الإلكتروني على العميل لتصحيح الأخطاء.

يقتصر الدعم على:

• المساعدة والمشورة فيما يتعلق باشتراكاتنا وخدماتنا؛
• المساعدة فيما يتعلق باستخدام خدمات وميزات موقعنا الإلكتروني؛
• المساعدة فيما يتعلق باستخدام منتجاتنا؛
• القضايا غير الموثقة والنصائح والحيل المتعلقة ببرنامجنا؛
• تغييرات وتعديلات طفيفة على منتجاتنا لكي تعمل على تثبيت Joomla/WordPress الخاص بك.

الدعم لا يشمل:

• تدريب على PHP أو أي لغة برمجة أخرى من جهة الخادم؛ إذا رغبتَ في تعديل منتجاتنا، فلك حرية القيام بذلك بموجب ترخيص GNU/GPL. لا نلتزم بتدريبك أو شرح أي مشاكل تتعلق بـ PHP.
• تدريب على SQL أو أي لغة قواعد بيانات أخرى؛ إذا رغبتَ في تعديل منتجاتنا، فلك حرية القيام بذلك بموجب ترخيص GNU/GPL. لا نلتزم بتدريبك أو شرح أي مشاكل تتعلق بـ SQL.
• تدريب على جافا سكريبت أو أي لغة برمجة أخرى من جانب العميل؛ إذا رغبتَ في تعديل منتجاتنا، فلك حرية القيام بذلك بموجب ترخيص جنو/جي بي إل. لا نلتزم بتدريبك أو شرح أي مشاكل تتعلق بجافا سكريبت.

تدريب CSS وXHTML:

• إذا رغبتَ في تعديل منتجاتنا، فلكَ حرية القيام بذلك بموجب ترخيص GNU/GPL. لا نلتزم بتدريبك أو شرح أي مشاكل تتعلق بـ CSS أو XHTML. عدم توافق المتصفحات هو مشكلة تتعلق بقالب Joomla!. تم اختبار منتجاتنا على العديد من المتصفحات (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: Firefox، وInternet Explorer، وApple Safari، وOpera، وGoogle Chrome) وهي متوافقة تمامًا مع معاييرها.
• تغيير أو تعديل منتجاتنا أو أي منتجات أخرى (مرتبطة بـ Joomla! أو غير مرتبطة بها) لتلبية احتياج معين.

ومع ذلك، فإننا نقدم سلسلة من البرامج التعليمية والنصائح حول كيفية تحقيق وظائف معينة باستخدام منتجاتنا، ضمن وثائق منتجاتنا.

نحن لا نقدم أي دعم عبر البريد الإلكتروني أو غير ذلك للتثبيت أو التخصيص أو إدارة Joomla أو أي استفسارات أخرى لا تتعلق مباشرة بمنتجاتنا.

فترة الدعم

لا تلتزم شركة JoomUnited بتقديم الدعم بعد نهاية المدة المحددة في اشتراكك ما لم تقم بتجديد اشتراكك في تاريخ انتهاء الصلاحية أو قبله بموجب اتفاقية بينك وبين شركة JoomUnited.

يتم تقديم الدعم من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 09:00 إلى 17:00 بتوقيت UTC+1.

نضمن الرد خلال يومي عمل كحد أقصى. أيام العمل من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء الأعياد الوطنية.

استخدام الاشتراك

مع أن عدد التنزيلات غير محدود، إلا أنه لا يمكن مشاركة الاشتراكات. يُمنع منعًا باتًا استخدام أي طريقة تسمح بتنزيلات متعددة ومتزامنة (مما يؤثر على أداء هذا الموقع)، وقد يؤدي ذلك إلى إلغاء اشتراكك.

لا يجوز لك الترخيص من الباطن أو التنازل عن هذا الترخيص أو اشتراكك أو نقله إلى أي شخص آخر دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من JoomUnited.

لا يحق لك ادعاء الملكية الفكرية أو الحصرية لأيٍّ من المنتجات، سواءً كانت مُعدّلة أم غير مُعدّلة. جميع المنتجات ملكٌ لشركة JoomUnited. تُقدّم المنتجات "كما هي" دون أي ضمان من أي نوع، سواءً كان صريحًا أم ضمنيًا.

لن يكون شخصنا الاعتباري مسؤولاً في أي حال من الأحوال عن أي أضرار بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الأضرار المباشرة أو غير المباشرة أو الخاصة أو العرضية أو التبعية أو الخسائر الأخرى الناشئة عن استخدام المنتجات أو عدم القدرة على استخدامها.

يشير انتهاء الاشتراك إلى إنهاء الدعم والتحديث (تفاصيل العضوية ورمز مصدر المنتج) وخدمات التنزيل الأخرى المحددة.

تحديثات المنتج

تم تصميم كافة المنتجات لتعمل مع أحدث إصدار من Joomla!، ولكننا لا نستطيع تقديم أي ضمان بأن المنتجات سوف تعمل مع الإصدارات المستقبلية من Joomla!.

يمكن للمشتركين استخدام أي من طرق الاتصال المعتمدة لمعالجة أي مشكلات تتعلق بإصدارات البرامج.

خلال فترة الاشتراك، لا نضمن أي تحديثات جديدة، ولا نقدم أي مواعيد نهائية أو مسارات تطوير للتحديثات. هذه المواعيد النهائية ومسارات التطوير مخصصة للاستخدام الخاص لـ JoomUnited فقط، ولن تُنشر للجمهور إلا إذا ذُكر خلاف ذلك.

ومع ذلك، فإننا نلتزم بتقديم خدمة جيدة لمشتركينا وسنبذل قصارى جهدنا لضمان أن تكون منتجاتنا محدثة ووظيفية.

إنهاء الخدمة

نحتفظ بالحق في إنهاء خدمتك في حال انتهاك سياسة الدعم. في حال إنهاء الخدمة، يمكنك استخدام منتجاتنا بموجب ترخيص GNU/GPL، ولكنك لن تتلقى الدعم أو التحديثات من JoomUnited.

نلتزم ونتوقع منكم الالتزام بالآداب العامة أثناء تطبيق سياسة الدعم. لن نتسامح مع أي ألفاظ بذيئة، سواءً من JoomUnited أو من طالب الخدمة.

التحديثات والتغييرات

قد تُحدَّث سياسات دعم JoomUnited من وقت لآخر، وهي قابلة للتغيير وفقًا لتقدير JoomUnited. نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الدعم في أي وقت دون إشعار مسبق.

على الرغم من أن سياسة الدعم هذه سارية المفعول بالنسبة للمشتركين فقط، فإننا نحتفظ بالحق في تطبيق كل أو أي جزء منها على غير المشتركين.