مقارنة بين أفضل إضافات Chatbots في WordPress لتحسين تفاعل العملاء

أصبحت روبوتات الدردشة أدوات أساسية لتحسين تفاعل العملاء على المواقع الإلكترونية، وخاصةً لمستخدمي ووردبريس. تستطيع هذه الروبوتات الذكية الإجابة على استفسارات العملاء، وتقديم الدعم، بل وحتى المساعدة في زيادة التحويلات - كل ذلك في الوقت الفعلي. في عالمٍ تُعدّ فيه الردود الفورية أمرًا لا غنى عنه، يُمكن أن يُحدث دمج مُكوّن إضافي لروبوت الدردشة نقلة نوعية في موقع ووردبريس الخاص بك.

مع تعدد خيارات روبوتات الدردشة المتاحة، قد يكون اختيار الأنسب أمرًا صعبًا. في هذه المقالة، سنقارن أفضل إضافات روبوتات الدردشة في ووردبريس ، ونستكشف ميزاتها وفوائدها، وكيف يمكنها تحسين تجربة المستخدم لموقعك. هيا بنا نستكشف ونجد الأنسب لاحتياجاتك!

لماذا تعتبر برامج المحادثة الروبوتية مهمة لمواقع WordPress؟

إذا سبق لك زيارة موقع إلكتروني وظهرت لك نافذة دردشة منبثقة جاهزة للإجابة على أسئلتك، فهذا ما يفعله روبوت الدردشة. في ووردبريس، يمكن أن يكون روبوت الدردشة مساعدك الافتراضي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يُحسّن تجربة زوارك ويُسهّل عمل مالكي موقعك. إليك بعض الأسباب التي تجعل روبوت الدردشة مهمًا لموقع ووردبريس الخاص بك:

• استجابة سريعة على مدار الساعة - يستطيع روبوت المحادثة الرد على أسئلة الزوار في أي وقت، حتى خارج أوقات العمل. هذا ضروري لإرضاء زوارك الذين يحتاجون إلى إجابات فورية دون الحاجة إلى انتظار اتصال المسؤول بالإنترنت.
• يُحسّن تجربة الزائر - يُمكّن روبوت المحادثة الزائرين من الحصول على المساعدة بسهولة دون الحاجة إلى البحث في القوائم أو تصفح الصفحات. يُمكن لروبوت المحادثة توفير معلومات عن المنتج، والانتقال إلى صفحة مُحددة، وحتى المساعدة في إتمام عملية شراء.
• تخفيف العبء على دعم العملاء - بدلاً من الإجابة على نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا، يمكن لروبوتات الدردشة المساعدة في الإجابة على الأسئلة الشائعة. وبالتالي، يمكن لفريق دعم العملاء التركيز على المسائل الأكثر تعقيدًا والتي تتطلب تدخلاً بشريًا.
• تعزيز التحويلات والمبيعات - تساعد روبوتات الدردشة الزوار على اتخاذ القرارات بسرعة، على سبيل المثال، من خلال توصيات المنتجات أو العروض الخاصة. هذا يزيد من فرص المبيعات دون الحاجة إلى تفاعل يدوي.

على الرغم من بساطتها، فإن برامج المحادثة الآلية لها تأثير كبير على جعل موقع الويب الخاص بك يبدو أكثر استجابة واحترافية.

الميزات الرئيسية التي يجب البحث عنها في مكون Chatbot الخاص بـ WordPress

اختيار روبوت الدردشة المناسب لموقع ووردبريس الخاص بك لا يقتصر على تثبيت أول إضافة تجدها، بل يتعلق باختيار روبوت يُضيف قيمة حقيقية لزوارك وسير عملك. لمساعدتك في اتخاذ القرار الصحيح، إليك بعض الميزات الأساسية التي يجب عليك الانتباه إليها:

• سهولة التخصيص: يجب أن يكون روبوت المحادثة الخاص بك امتدادًا طبيعيًا لموقعك. هذا يعني أنك بحاجة إلى المرونة لتعديل تصميمه - الألوان والخطوط وأنماط الأزرار - وحتى نبرة صوته لتتناسب مع شخصية علامتك التجارية. كلما كان التفاعل طبيعيًا، كانت تجربة المستخدم أفضل.
• تدريب بيانات الدعم: هذا مهم للغاية إذا كنت ترغب في أن يصبح روبوتك أكثر ذكاءً مع مرور الوقت. يجب أن يكون روبوت المحادثة المُصمم جيدًا قادرًا على التعلم من البيانات التي تُغذيه بها - مثل الأسئلة الشائعة المُحمّلة مسبقًا، وتفاصيل المنتج، أو المحادثات السابقة - واستخدام هذه المعلومات للاستجابة بدقة أكبر. يشبه الأمر تدريب روبوت المحادثة على فهم عملك بشكل أفضل ليتمكن من الدردشة مع مستخدميك بشكل أكثر طبيعية وفعالية.
• دعم فني على مدار الساعة: من أهم مزايا روبوت المحادثة أنه لا ينام. يجب أن يكون متاحًا على مدار الساعة، جاهزًا لمساعدة زوار الموقع بغض النظر عن المنطقة الزمنية أو الساعة، وهو أمر مفيد بشكل خاص للشركات العالمية أو شركات التجارة الإلكترونية.
• سجل المحادثات: يُعد سجل المحادثات أو سجلاتها مفيدًا للغاية، خاصةً عند تحليل أداء بوتك. يمكنك مراجعة هذه السجلات لتحديد الأنماط، أو تحسين الردود، أو تحسين سير المحادثات مع مرور الوقت.
• التحليلات والتقارير: سيُظهر لك مُكوّن دردشة روبوتي جيد ما يُجدي نفعًا وما لا يُجدي نفعًا من خلال مقاييس واضحة، مثل عدد الأشخاص المتفاعلين معه، ومدة المحادثات، وأماكن انقطاع المستخدمين. تُساعدك هذه الرؤى على تحسين أداء البوت ليُصبح أفضل.
  
  

باختصار، يمكن لبرنامج الدردشة الآلي المليء بالميزات أن يفعل أكثر من مجرد الدردشة، بل يمكن أن يصبح أداة دعم قوية تعمل على تحسين رضا المستخدم، وتقليل عبء العمل على فريقك، وتساعد في تنمية أعمالك.

مقارنة بين أفضل إضافات Chatbots لـ WordPress

يُعدّ اختيار روبوت الدردشة المناسب لموقع ووردبريس الخاص بك أمرًا بالغ الأهمية. سواء كنت تدير متجرًا للتجارة الإلكترونية، أو موقعًا قائمًا على المحتوى، أو شركة خدمات، فإن اختيار روبوت الدردشة المناسب الذي يتمتع بقدرات ذكاء اصطناعي قوية، وتكامل سلس، وقابلية تخصيص عالية يُحدث فرقًا كبيرًا. إليك نظرة متعمقة على أفضل إضافات روبوتات الدردشة في ووردبريس لتعزيز تفاعل موقعك الإلكتروني ومساعدتك في اختيار الأنسب لأهداف موقعك وجمهوره.

WP AI Assistant

WP AI Assistant للمستخدمين الذين يبحثون عن البساطة دون التضحية بالوظائف. يتميز بإعداده السهل والبسيط دون الحاجة إلى برمجة مسبقة، وميزات التخصيص القوية، مما يجعله مثاليًا للشركات التي ترغب في روبوت دردشة ذكي يحمل علامتها التجارية دون الحاجة إلى خبرة تقنية. يتميز هذا المكون الإضافي بقابلية عالية للتكيف، حيث يدعم WooCommerce، ومنشئي الصفحات مثل Elementor وDivi، وحتى الاستجابات القائمة على GPT.

من حيث الأداء، يُقدم WP AI Assistant محادثات سلسة واعية بالسياق، ويدعم مساعدين متعددين، كلٌّ منهم مُصمّم خصيصًا لأدوار أو احتياجات جمهور مُختلفة. يُمكنه سحب البيانات تلقائيًا من محتوى موقعك واستخدام مُرشّحات ذكية لتحسين دقة التدريب. بفضل التوافر الفوري والجدولة الذكية، يُمكن للبوت الاستجابة عند الحاجة مع الالتزام بساعات عملك.

يُضفي تكامله مع ChatGPT تدفقًا سلسًا للمحادثات، يبدو طبيعيًا وذكيًا، خاصةً لاستفسارات العملاء. ويُضاف إلى ذلك إمكانيات متعددة القنوات ودعم للتعلم المستند.

الميزات الرئيسية:

• تصميم قابل للتخصيص، ونبرة، وشخصية
• دعم مدعوم بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع تدريب مخصص باستخدام ملفات PDF أو محتوى الموقع
• الجدولة الذكية ووظيفة المساعد المتعدد
• تكامل سلس مع WooCommerce وElementor وDivi والمزيد
• تكامل ChatGPT للمحادثات الطبيعية
• تصفية البيانات لتحسين جودة التدريب
• الاستيعاب التلقائي للبيانات المستند إلى JSON من منشورات/صفحات WordPress

روبوت الدردشة

يقدم ChatBot تجربة سحب وإفلات مثالية للمستخدمين الذين يرغبون في بناء محادثات مخصصة دون الحاجة إلى التعمق في البرمجة. إنها منصة متعددة الاستخدامات توفر ميزات احترافية لـ WordPress من خلال واجهة سهلة الاستخدام. يتيح لك ChatBot نشر الروبوتات بسرعة باستخدام قوالب جاهزة أو بنائها من الصفر، مع تعديل أسلوبها ومحفزاتها لتتناسب مع سلوك الزوار.

أداءه موثوق وسريع الاستجابة، ويمكن للذكاء الاصطناعي التعامل مع أنواع متعددة من مدخلات المستخدم دون أي تقصير. يُسهّل مُكوّن ووردبريس الأصلي عملية التثبيت، وتضمن عناصر واجهة المستخدم المُخصصة اندماج الروبوت بسلاسة مع تصميم موقعك. كما يُساعد التكامل مع أدوات التسويق الأخرى وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) على تبسيط جمع البيانات وتقسيم المستخدمين.

من حيث دقة الذكاء الاصطناعي، يستخدم ChatBot فهم السياق للحفاظ على سلاسة المحادثات وتوجيه المستخدمين نحو التحويلات أو الدعم. سواءً كان ذلك من خلال الإجابة على الأسئلة، أو جمع العملاء المحتملين، أو إعادة توجيه الزوار إلى صفحات محددة، فإنه يوفر نظام ChatBot متكامل الميزات، يتكيف بكفاءة مع نمو احتياجاتك.

الميزات الرئيسية:

• منشئ روبوت المحادثة بالسحب والإفلات مع قوالب قابلة للتخصيص
• تكامل سلس مع WordPress وتثبيت سريع
• أدوات دردشة قابلة للتخصيص (الألوان، الصور الرمزية، الموضع)
• دعم آلي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للتفاعل مع العملاء
• جذب العملاء المحتملين والمحفزات القائمة على السلوك
• تكامل أدوات إدارة علاقات العملاء والتسويق

تيديو

Tidio هو برنامج شامل لخدمة العملاء، شائع الاستخدام، يُركز على أتمتة روبوتات الدردشة. استخدامه مجاني، ويتيح محرره المرئي للمستخدمين مرونة إنشاء تدفقات مخصصة أو استخدام قوالب جاهزة لمهام مثل استرداد سلة التسوق المهجورة أو توليد العملاء المحتملين.

أداء Tidio قوي في جذب العملاء وزيادة المبيعات. بفضل إمكانية الوصول الأصلية عبر الهاتف المحمول، وواجهة مستخدم سريعة الاستجابة، وتكامل سلس للبريد الإلكتروني، يضمن لك Tidio البقاء على اتصال دائم بزوارك. كما أنه يتزامن مع أكثر من 20 منصة، مما يجعله خيارًا مثاليًا للفرق التي تسعى إلى توحيد أدوات الدعم والتسويق الخاصة بها.

يعتمد هذا النظام على معالجة اللغة الطبيعية (NLP)، مما يوفر استجابات دقيقة وبديهية. وهو مثالي لعلامات التجارة الإلكترونية أو الفرق الصغيرة التي تحتاج إلى حل دعم قوي ومرن. للشركات سريعة النمو، يقدم Tidio خطط تسعير قابلة للتطوير وما يصل إلى 2000 تفاعل مع روبوتات الدردشة ضمن باقاته المتميزة.

الميزات الرئيسية:

• منشئ دردشة مرئية مع واجهة السحب والإفلات
• أكثر من 20 عملية تكامل (بما في ذلك أنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات البريد الإلكتروني)
• دعم الدردشة في الوقت الفعلي والبريد الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول
• تقنية الذكاء الاصطناعي/البرمجة اللغوية العصبية لاستجابات أكثر ذكاءً
• توليد العملاء المحتملين تلقائيًا، والاستطلاعات، والوسم
• خطة مجانية متاحة مع 100 تفاعل مع روبوت الدردشة شهريًا

زينديسك

روبوت المحادثة من Zendesk، Answer Bot، هو جزء من حزمة Zendesk الشاملة، إحدى أكثر منصات خدمة العملاء شمولاً. صُمم Answer Bot للشركات التي ترغب في أتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مع خدمة تذاكر متكاملة وسير عمل دعم بشري. وهو مدمج بشكل كامل مع أدوات دعم Zendesk، ويستخدم التعلم الآلي لتحسين التفاعلات مع مرور الوقت.

أداءه على مستوى المؤسسات، مع توجيه تلقائي للتذاكر، وفهم عميق للسياق، وإمكانات متعددة اللغات. يستطيع روبوت المحادثة تحديد غرض سؤال المستخدم، والرد عليه مباشرةً أو تصعيده مع الاحتفاظ بسجل التفاعل الكامل. إنه مثالي للشركات التي لديها رحلات عملاء معقدة، والتي لا تزال ترغب في تقديم ردود فورية وذكية.

بفضل التكامل السلس مع WordPress والقدرة على العمل جنبًا إلى جنب مع قنوات مثل WhatsApp وFacebook Messenger، يعد هذا حلاً قويًا للفرق التي تحتاج إلى المرونة والتطور.

الميزات الرئيسية:

• روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي مع التعلم الآلي وتتبع السياق
• التكامل الكامل مع Zendesk (التذاكر، تسليم الوكيل، التحليلات)
• دعم متعدد اللغات والوصول عبر الهاتف المحمول
• التكامل مع WhatsApp و Facebook Messenger
• التوجيه التلقائي، وحفظ نص المحادثة، والتصعيد الذكي
• التقارير المتقدمة والتخصيص

جمع الدردشة

صُمم Collect.chat بتركيز فريد؛ فهو يجمع بين توليد العملاء المحتملين، والاستطلاعات، وحجز المواعيد، ومنهجية تفاعلية للأسئلة الشائعة. يعمل نظام روبوت الدردشة الخاص به بشكل أشبه بنموذج قائم على المحادثة، مما يساعد المستخدمين على تقديم بيانات منظمة مع الحفاظ على شعورهم بالتفاعل.

من حيث الأداء، يُعد Collect.chat منصة موثوقة وخفيفة الوزن. صحيح أنها ليست مصممة للتعامل مع المحادثات الطويلة والمعقدة كبعض المنصات الأخرى التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، إلا أنها تتميز بالكفاءة وجمع البيانات وتحويلها. يمكنك استخدامها للاستطلاعات والملاحظات والحجز، وحتى سير عمل التوجيه. بالإضافة إلى ذلك، بفضل دعم Webhook وتكامله مع جداول بيانات Google، تتدفق بياناتك بدقة إلى حيث تحتاجها.

تعتمد قدرات الذكاء الاصطناعي على تفاعلات المستخدمين، مما يجعله مثاليًا لمعرفة رغباتهم مع مرور الوقت. صحيح أنه ليس متقدمًا في المحادثة مثل روبوتات ChatGPT، ولكنه أداة فعّالة للغاية للتفاعل المنظم واستقطاب العملاء المحتملين.

الميزات الرئيسية:

• دردشة تفاعلية للأسئلة الشائعة والاستبيانات وحجز المواعيد
• توليد العملاء المحتملين من خلال التكامل مع CRM وGoogle Sheets
• دعم نماذج الاتصال والحجز والملاحظات المخصصة
• رؤى الاستجابة ووظيفة خطاف الويب
• عدد غير محدود من الروبوتات في خطة مجانية (مع استجابات محدودة)
• إعداد بدون كود مع تدفقات محادثة قابلة للتخصيص

شاترا

إضافة روبوت الدردشة التالي لـ WordPress هي Chatra، وهي حل تسويقي متعدد القنوات يجمع بين الدردشة المباشرة وخدمة المساعدة وروبوت دردشة ذكي لتقديم دعم سلس. وهي مفيدة في تقليل معدلات الارتداد من خلال رسائل نية الخروج المصممة لجذب المستخدمين قبل مغادرتهم الموقع مباشرةً.

من حيث الأداء، توفر Chatra ردودًا سريعة ومتسقة على الأسئلة الشائعة من خلال نظامها الآلي المتين. يمكن الوصول إلى روبوت المحادثة عبر الهاتف المحمول، مما يسمح للوكلاء بمساعدة العملاء من أي مكان. كما أن قدرته على مراقبة الزوار آنيًا تمنح الشركات رؤى ثاقبة حول العملاء المحتملين وفرص التفاعل.

يتكامل Chatra مع منصات متعددة مثل فيسبوك وإنستغرام والبريد الإلكتروني، مما يجعله مرنًا للتواصل متعدد القنوات. على الرغم من أن قدرات الذكاء الاصطناعي فيه ليست متقدمة كبعض حلول المؤسسات، إلا أنه دقيق بما يكفي لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة، خاصةً عند دمجه مع عمليات التسليم اليدوي. خطته المجانية تجعله متاحًا للفرق الصغيرة، بينما تتيح خطته الاحترافية ميزات إضافية للتوسع.

الميزات الرئيسية:

• أتمتة الأسئلة الشائعة وذكاء الدردشة الآلية
• مراقبة الزوار في الوقت الحقيقي
• القوالب ومحفزات الرسائل المستهدفة
• سجل المحادثة والتخزين
• الوصول عبر الهاتف المحمول على نظامي التشغيل iOS وAndroid
• التكاملات مع جهات خارجية (على سبيل المثال، Facebook وInstagram)
• أدوات الدردشة عبر الإنترنت وخارجها
• رسائل نية الخروج

روبوت المحادثة مع واتسون IBM

يقدم IBM Watson Assistant واحدة من أكثر تجارب روبوتات الدردشة تطورًا، خاصةً للمؤسسات. بفضل معالجته القوية للغة الطبيعية (NLP)، يستطيع Watson فهم الاستفسارات المعقدة، وإشراك المستخدمين في محادثات غنية بالسياق، بل وحتى التنبؤ بالحاجة إلى تدخل بشري. كما أن قدرته على إضافة استجابات غنية، مثل الصور والأزرار القابلة للنقر والتوقفات، تُضفي تفاعلًا أكثر ديناميكية يُحاكي التواصل البشري.

من حيث الأداء، صُمم واتسون لضمان الدقة. فهو يفحص قواعد المعرفة بشكل استباقي للعثور على إجابات، ويحد من الاستجابات البديلة من خلال التعلم من التفاعلات. ورغم أنه حل بدون برمجة، إلا أن منحنى تعلمه أصعب نظرًا لمحدودية وثائقه سهلة الاستخدام - فقد يحتاج المستخدمون إلى استكشاف دروس تعليمية للاستفادة من إمكاناته بالكامل.

يتكامل واتسون بسلاسة مع مكاتب خدمة العملاء، ويمكن دمجه في مواقع ووردبريس، مما يجعله متعدد الاستخدامات للشركات والتجارة الإلكترونية. كما يتيح تخصيصًا كاملاً بما يتماشى مع هوية العلامة التجارية واحتياجاتها.

الميزات الرئيسية:

• واجهة استجابة غنية (صور، أزرار، توقفات)
• دقة متقدمة في معالجة اللغة الطبيعية والذكاء الاصطناعي
• مكالمات VoIP عبر Twilio
• دعم التخصيص الكامل والعلامة التجارية
• واجهة السحب والإفلات بدون تعليمات برمجية
• التكامل مع مكاتب الخدمة والمنصات
• التسليم التنبؤي للوكلاء البشريين
• خطة IBM Cloud Lite متاحة

WP-Chatbot للماسنجر من MobileMonkey

WP-Chatbot من MobileMonkey هو روبوت دردشة قوي مصمم خصيصًا للشركات التي تعمل عبر فيسبوك ووردبريس. يُبسط هذا الروبوت التواصل الفوري من خلال دمج صندوق بريد موحد، حيث تلتقي محادثات فيسبوك ماسنجر وأداة الموقع الإلكتروني. بفضل تقنية OmniChat™، يمكن للشركات إدارة التفاعلات عبر قنوات المراسلة المختلفة من لوحة تحكم واحدة.

من حيث الأداء، صُمم روبوت الدردشة WP-Chatbot لتحقيق الكفاءة. فهو يُدير محادثات متعددة في آنٍ واحد، مما يُقلل أوقات الانتظار ويُعزز رضا المستخدمين. كما يأتي الروبوت مزودًا بتحليلات متقدمة لتتبع سلوك العملاء وجودة التفاعل. تصميمه قابل للتخصيص بدرجة كبيرة، مما يسمح لك بتعديل مظهر روبوت الدردشة ليناسب شخصية علامتك التجارية.

يتميز WP-Chatbot بقدرته على التكامل مع أكثر من 10,000 أداة، مما يجعله مثاليًا للشركات التي تستخدم بالفعل منصات رقمية متعددة. توفر المنصة تثبيتًا سهلًا بنقرة واحدة ووصولاً عبر الهاتف المحمول لدعم العملاء أثناء التنقل. على الرغم من أن قدرات الذكاء الاصطناعي فيه بسيطة مقارنةً بـ IBM Watson، إلا أنها أكثر من كافية للتعامل مع الأسئلة الشائعة وإرشاد المستخدمين خلال العمليات الشائعة.

الميزات الرئيسية:

• التكامل الكامل مع صفحة أعمال الفيسبوك
• دعم OmniChat™ عبر الأنظمة الأساسية
• صندوق بريد موحد لجميع قنوات الدردشة
• تصميم روبوت المحادثة القائم على القالب
• وظيفة معالجة اللغة الطبيعية (NLP) للاستجابات الأساسية للذكاء الاصطناعي
• التثبيت بنقرة واحدة
• أكثر من 10000 عملية تكامل
• التحليلات المتقدمة واستهداف الجمهور

Landbot.io

Landbot.io هو منشئ روبوتات دردشة بديهي بدون برمجة، معروف بواجهته الجذابة بصريًا وأدوات التصميم بالسحب والإفلات. صُمم Landbot لتحويل نماذج الويب الثابتة إلى محادثات حيوية، ويمكن استخدامه لبناء روبوتات توليد العملاء المحتملين، وروبوتات الدردشة للتوظيف، وحتى مساعدي التوجيه. يتميز بقابلية تخصيص عالية، ويأتي مع قوالب جاهزة تناسب قطاعات متعددة.

من حيث الأداء، يتضمن Landbot استبيانات مدمجة وأدوات تفاعل استباقية لتقليل معدلات انقطاع الخدمة. على الرغم من أدائه الجيد لمهام الأتمتة البسيطة والمتوسطة، إلا أن توسيع نطاق المنطق المعقد قد يُمثل تحديًا ما لم يمتلك المستخدمون معرفة تقنية متقدمة.

يتكامل هذا النظام مع أدوات شائعة مثل Mailchimp و StripeوFacebook Messenger، مما يُوسّع نطاق استخدامه في وظائف التسويق والتجارة الإلكترونية. كما يدعم لغتي CSS وJS المُخصصتين للشركات التي ترغب في تخصيص أعمق. قدرات الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) فيه أساسية، لكنها كافية للتفاعلات المُهيكلة مثل الاختبارات القصيرة، والتطبيقات، والحجوزات.

الميزات الرئيسية:

• منشئ روبوت الدردشة بالسحب والإفلات
• إعداد بدون كود مع تدفق مرئي
• قوالب جاهزة مسبقًا لتوليد العملاء المحتملين والتوظيف والتوجيه
• التكامل مع StripeوMailchimp وFacebook Messenger
• أساسيات الذكاء الاصطناعي/البرمجة اللغوية العصبية للمحادثات المنظمة
• الدردشة الاستباقية والردود الجاهزة
• CSS/JavaScript مخصص
• لوحة معلومات مدير الدردشة

شات فيول

آخر إضافة لروبوتات الدردشة على ووردبريس هي Chatfuel، وهي منصة تُركز على أتمتة منصات التواصل الاجتماعي، وخاصةً على فيسبوك وإنستغرام. تتيح هذه المنصة للشركات إنشاء روبوتات تُدير المواعيد، وتُروّج للمنتجات، وتجمع آراء العملاء دون الحاجة إلى برمجة. كما تدعم Chatfuel جهود إعادة الاستهداف من خلال إرسال رسائل متابعة للعملاء الذين ينسحبون، مما يُساعد الشركات على إعادة جذب العملاء المحتملين.

من حيث الأداء، يتميز Chatfuel بسرعة الاستجابة ومناسبته للتعامل مع عدد كبير من التفاعلات من نوع الأسئلة الشائعة. كما يُمكّن الشركات من جمع بيانات المستخدمين لأغراض التحليل وتحسين تدفقات روبوتات الدردشة بناءً على مقاييس الأداء. تدعم الأداة تولي المهام البشرية في الحالات التي لا يستطيع فيها روبوت الدردشة معالجة الطلب، مما يضمن حصول العملاء على دعم كامل.

يتكامل Chatfuel أيضًا مع فيسبوك وإنستغرام، ويتيح تثبيت أدوات الموقع الإلكتروني. وهو مثالي للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تعتمد بشكل كبير على حركة المرور على منصات التواصل الاجتماعي.

الميزات الرئيسية:

• أتمتة فيسبوك وإنستغرام
• منشئ روبوت الدردشة بدون أكواد
• رسائل إعادة المشاركة
• قاعدة المعرفة والتحليلات
• تكامل الموقع الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي
• تسليم الدردشة المباشرة
• أدوات التعاون
• جمع تعليقات المستخدمين

الآن بعد أن تعرفت على بعض أفضل مكونات Chatbot الخاصة بـ WordPress، إليك جدول مقارنة لمساعدتك في مقارنتها.

حالات استخدام واقعية: كيف تستفيد الشركات من مكونات Chatbot الإضافية

أراد متجر إلكتروني تابع لشركة ألفا ستور زيادة المبيعات من خلال تقديم توصيات منتجات مخصصة لكل زائر. ولتحقيق ذلك، دمجوا روبوت دردشة يقترح تلقائيًا الملابس والإكسسوارات المناسبة بناءً على تفضيلات العملاء وعاداتهم الشرائية، دون الحاجة إلى انتظار مساعدة خدمة العملاء.

لهذا السبب استخدموا مُكوّن WPAI Chatbot. تُتيح هذه الأداة تخصيص المساعد، من خلال الاسم والشخصية، والجمهور المُستهدف، والبيانات التي يستخدمها مساعد Chatbot للإجابة على أسئلة العملاء لاحقًا.

بالإضافة إلى ذلك، يقومون أيضًا بتعيين الرسالة الأولى التي تظهر على برنامج الدردشة الآلي، ونوع المحتوى، وطول رد الدردشة الذي يمكن لبرنامج الدردشة الآلي تقديمه.

نتيجةً لذلك، أصبح متجر ألفا قادرًا على توفير تجربة تسوق أسرع وأكثر ملاءمةً ومتعة. كما أصبحت التفاعلات أكثر تخصيصًا، وارتفعت معدلات التحويل بشكل ملحوظ، كما يتضح من اختبار الاستخدام التالي.

خاتمة

يُعد دمج روبوت المحادثة في موقع ووردبريس الخاص بك جزءًا أساسيًا من استراتيجية خدمة العملاء. يتميز كل ملحق روبوت محادثة بمزاياه الخاصة، بدءًا من ميزات الذكاء الاصطناعي المتقدمة والتكامل الشامل وسهولة الاستخدام دون الحاجة إلى مهارات برمجة. يُعد WP AI Assistant خيارًا مثاليًا لأصحاب المواقع الذين يُعطون الأولوية للتخصيص والمرونة والتكامل العميق مع محتوى الموقع.

إذا كنت تبحث عن روبوت دردشة ووردبريس سهل الإعداد، سريع الاستجابة، وقادر على تلبية احتياجات المستخدم في سياق مناسب، فإن WP AI Assistant هو الحل الأمثل. جرّب WP AI Assistant وشاهد كيف يُمكنه تحسين تجربة زوار موقعك وتخفيف عبء دعم العملاء على موقعك!