مقارنة بين أفضل إضافات Chatbots في WordPress لتحسين تفاعل العملاء

أصبحت روبوتات الدردشة أدوات أساسية لتحسين تفاعل العملاء على المواقع الإلكترونية، وخاصةً لمستخدمي ووردبريس. تستطيع هذه الروبوتات الذكية الإجابة على استفسارات العملاء، وتقديم الدعم، بل وحتى المساعدة في زيادة التحويلات - كل ذلك في الوقت الفعلي. في عالمٍ تُعدّ فيه الردود الفورية أمرًا لا غنى عنه، يُمكن أن يُحدث دمج مُكوّن إضافي لروبوت الدردشة نقلة نوعية في موقع ووردبريس الخاص بك.

مع وجود العديد من خيارات روبوتات الدردشة المتاحة، قد يكون من الصعب اختيار الأنسب. في هذه المقالة، سنقارن أفضل إضافات روبوتات الدردشة لمنصة ووردبريس ، ونستكشف ميزاتها وفوائدها، وكيف يمكنها تحسين تجربة المستخدم لموقعك. هيا بنا نبدأ ونجد الخيار الأمثل لاحتياجاتك!

لماذا تُعدّ برامج الدردشة الآلية مهمة لمواقع ووردبريس؟

إذا سبق لك زيارة موقع إلكتروني وظهرت لك نافذة دردشة جاهزة للإجابة على أسئلتك، فهذا هو دور روبوت الدردشة. في ووردبريس، يُمكن لروبوت الدردشة أن يكون مساعدك الافتراضي المتاح على مدار الساعة، مما يُحسّن تجربة زوار موقعك ويُسهّل عمل مالكيه. إليك بعض الأسباب التي تجعل روبوت الدردشة مهمًا لموقعك على ووردبريس:

• استجابة سريعة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع — يمكن لروبوت الدردشة الإجابة على أسئلة الزوار في أي وقت، حتى خارج ساعات العمل الرسمية. وهذا أمر ضروري لضمان رضا الزوار، الذين يحتاجون إلى إجابات فورية دون الحاجة إلى انتظار تواجد أحد المسؤولين.
• يحسّن تجربة الزوار — يتيح برنامج الدردشة الآلي للزوار الحصول على المساعدة بسهولة دون الحاجة إلى البحث في القوائم أو تصفح الصفحات. يمكن لبرنامج الدردشة الآلي تقديم معلومات عن المنتجات، والتنقل إلى صفحة محددة، وحتى المساعدة في إتمام عملية الشراء.
• تخفيف العبء على خدمة العملاء - بدلاً من الإجابة على نفس الأسئلة بشكل متكرر، يمكن لروبوتات الدردشة المساعدة في الإجابة على الأسئلة الشائعة. وبذلك، يستطيع فريق خدمة العملاء التركيز على المسائل الأكثر تعقيداً التي تتطلب تدخلاً بشرياً.
• زيادة التحويلات والمبيعات — يمكن لروبوتات الدردشة مساعدة الزوار على اتخاذ القرارات بسرعة، على سبيل المثال، من خلال توصيات المنتجات أو العروض الخاصة. وهذا بدوره يزيد من فرص المبيعات دون تدخل يدوي.

على الرغم من بساطتها، فإن برامج الدردشة الآلية لها تأثير كبير في جعل موقعك الإلكتروني يبدو أكثر استجابة واحترافية.

أهم الميزات التي يجب البحث عنها في إضافة روبوت الدردشة في ووردبريس

إن اختيار برنامج الدردشة الآلي المناسب لموقعك على ووردبريس لا يقتصر على تثبيت أول إضافة تجدها، بل يتعلق باختيار برنامج يُضيف قيمة حقيقية لزوارك ويُحسّن سير عملك. لمساعدتك في اتخاذ القرار الصحيح، إليك بعض الميزات الأساسية التي يجب عليك مراعاتها:

• سهولة التخصيص: يجب أن يكون روبوت الدردشة امتدادًا طبيعيًا لموقعك الإلكتروني. وهذا يعني أنك بحاجة إلى المرونة اللازمة لتعديل تصميمه - الألوان، والخطوط، وأنماط الأزرار - وحتى ضبط نبرة صوته لتتناسب مع هوية علامتك التجارية. كلما كان التفاعل أكثر سلاسة، كانت تجربة المستخدم أفضل.
• دعم تدريب البيانات: هذا أمر بالغ الأهمية إذا كنت ترغب في أن يصبح روبوت الدردشة الخاص بك أكثر ذكاءً مع مرور الوقت. يجب أن يكون روبوت الدردشة المصمم جيدًا قادرًا على التعلم من البيانات التي تُدخلها إليه - مثل الأسئلة الشائعة المُحمّلة مسبقًا، وتفاصيل المنتج، أو المحادثات السابقة - واستخدام هذه المعلومات للرد بدقة أكبر. إنه أشبه بتدريب روبوت الدردشة الخاص بك على فهم عملك بشكل أفضل حتى يتمكن من الدردشة بشكل أكثر طبيعية وفعالية مع مستخدميك.
• إمكانية الدعم على مدار الساعة: من أهم مزايا روبوتات الدردشة أنها تعمل على مدار الساعة. ينبغي أن تكون متاحة طوال الوقت، جاهزة لمساعدة زوار الموقع بغض النظر عن المنطقة الزمنية أو الساعة، وهو أمر مفيد للغاية للشركات العالمية أو شركات التجارة الإلكترونية.
• سجل المحادثات: يُعد سجل المحادثات أو سجلاتها مفيدًا للغاية، خاصةً عندما ترغب في تحليل أداء روبوت الدردشة الخاص بك. يمكنك مراجعة هذه السجلات لاكتشاف الأنماط، وتحسين الردود، أو تحسين سير المحادثات بمرور الوقت.
• التحليلات والتقارير: ستوضح لك إضافة الدردشة الآلية الجيدة ما ينجح وما لا ينجح من خلال مقاييس واضحة، مثل عدد الأشخاص الذين يتفاعلون معها، ومدة المحادثات، ونقاط توقف المستخدمين. تساعدك هذه المعلومات على تحسين أداء الروبوت.
  
  

باختصار، يمكن لملحق برنامج الدردشة الآلي المليء بالميزات أن يفعل أكثر من مجرد الدردشة - يمكن أن يصبح أداة دعم قوية تعمل على تحسين رضا المستخدم، وتقليل عبء العمل على فريقك، والمساعدة في تنمية أعمالك.

مقارنة بين أفضل إضافات روبوتات الدردشة في ووردبريس

يُعدّ اختيار روبوت الدردشة المناسب لموقعك الإلكتروني على ووردبريس أمرًا بالغ الأهمية. سواءً كنت تدير متجرًا إلكترونيًا، أو موقعًا يعتمد على المحتوى، أو شركة خدمات، فإن اختيار روبوت الدردشة الأمثل الذي يتمتع بقدرات ذكاء اصطناعي متطورة، وتكامل سلس، وقابلية عالية للتخصيص، يُحدث فرقًا كبيرًا. إليك نظرة معمقة على أفضل إضافات روبوتات الدردشة في ووردبريس لتعزيز تفاعلية موقعك الإلكتروني ومساعدتك في تحديد الإضافة الأنسب لأهداف موقعك وجمهورك المستهدف.

WP AI Assistant

WP AI Assistant للمستخدمين الذين يرغبون في البساطة دون التضحية بالوظائف. يتميز بسهولة إعداده دون الحاجة إلى كتابة أي كود، بالإضافة إلى خيارات التخصيص القوية، مما يجعله مثاليًا للشركات التي ترغب في الحصول على روبوت محادثة ذكي يحمل علامتها التجارية دون الحاجة إلى خبرة تقنية. يتميز هذا الملحق بقابلية عالية للتخصيص، حيث يدعم WooCommerce، وأدوات إنشاء الصفحات مثل Elementor وDivi، وحتى الردود المستندة إلى GPT.

من حيث الأداء، يوفر WP AI Assistant محادثات سلسة ودقيقة، ويدعم عدة مساعدين، كلٌ منهم مصمم خصيصًا لأدوار أو احتياجات جمهور مختلفة. يستطيع المساعد استخلاص البيانات تلقائيًا من محتوى موقعك الإلكتروني، واستخدام فلاتر ذكية لتحسين دقة التدريب. بفضل توفره الفوري وجدولة مواعيده الذكية، يستطيع الروبوت الاستجابة عند الحاجة مع مراعاة ساعات عملك.

يُتيح تكامله مع ChatGPT تجربة محادثة سلسة وذكية، خاصةً فيما يتعلق باستفسارات العملاء. ويُضاف إلى ذلك إمكانيات متعددة القنوات ودعم التعلم القائم على المستندات.

الميزات الرئيسية:

• تصميم ونبرة وشخصية قابلة للتخصيص
• دعم مدعوم بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع تدريب مخصص باستخدام ملفات PDF أو محتوى الموقع
• جدولة ذكية ووظائف متعددة المساعدين
• تكامل سلس مع WooCommerce و Elementor و Divi وغيرها
• تكامل ChatGPT لإجراء محادثات طبيعية
• تصفية البيانات لتحسين جودة التدريب
• استيراد البيانات التلقائي القائم على JSON من منشورات/صفحات ووردبريس

روبوت الدردشة

يُقدّم ChatBot تجربة سهلة الاستخدام تعتمد على السحب والإفلات، وهي مثالية للمستخدمين الذين يرغبون في إنشاء محادثات مخصصة دون الحاجة إلى كتابة أكواد برمجية. إنها منصة متعددة الاستخدامات تُضيف ميزات احترافية إلى ووردبريس من خلال واجهة سهلة الاستخدام. يُمكّنك ChatBot من نشر روبوتات الدردشة بسرعة باستخدام قوالب جاهزة أو إنشائها من الصفر، مع إمكانية تعديل نبرة الصوت والمحفزات لتتناسب مع سلوك الزائر.

يتميز أداؤه بالموثوقية والاستجابة السريعة، كما أن الذكاء الاصطناعي قادر على التعامل مع أنواع متعددة من مدخلات المستخدم بسلاسة تامة. تسهل إضافة ووردبريس الأصلية عملية التثبيت، وتضمن الأدوات المخصصة اندماج الروبوت بسلاسة مع تصميم موقعك. كما يُسهم التكامل مع أدوات التسويق الأخرى وأنظمة إدارة علاقات العملاء في تبسيط عملية جمع البيانات وتصنيف المستخدمين.

فيما يتعلق بدقة الذكاء الاصطناعي، يستخدم برنامج ChatBot الفهم السياقي للحفاظ على سلاسة المحادثات وتوجيه المستخدمين نحو إتمام عمليات الشراء أو الحصول على الدعم. سواءً كان الأمر يتعلق بالإجابة على الأسئلة، أو جمع بيانات العملاء المحتملين، أو إعادة توجيه الزوار إلى صفحات محددة، فإنه يوفر نظام دردشة متكاملًا وشاملًا يتطور بكفاءة مع نمو احتياجاتك.

الميزات الرئيسية:

• أداة إنشاء روبوتات الدردشة بالسحب والإفلات مع قوالب قابلة للتخصيص
• تكامل سلس مع ووردبريس وتثبيت سريع
• أدوات دردشة قابلة للتخصيص (الألوان، الصور الرمزية، الموضع)
• دعم آلي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتفاعلات العملاء
• جمع بيانات العملاء المحتملين والمحفزات القائمة على السلوك
• تكامل نظام إدارة علاقات العملاء وأدوات التسويق

تيديو

تيديو عبارة عن مجموعة برامج متكاملة لخدمة العملاء تحظى بشعبية واسعة، وتركز على أتمتة المحادثات الآلية. يمكن البدء باستخدامها مجاناً، ويمنح محررها المرئي المستخدمين مرونة في إنشاء مسارات مخصصة أو استخدام قوالب جاهزة لمهام مثل استعادة سلال التسوق المهجورة أو توليد العملاء المحتملين.

يتميز Tidio بأداء قوي في تعزيز تفاعل العملاء وزيادة المبيعات. بفضل إمكانية الوصول المباشر عبر الأجهزة المحمولة، وواجهة المستخدم التفاعلية، والتكامل السلس مع البريد الإلكتروني، يضمن لك Tidio البقاء على اتصال دائم بزوار موقعك. كما أنه يتزامن مع أكثر من 20 منصة، مما يجعله خيارًا مثاليًا للفرق التي تسعى لتوحيد أدوات الدعم والتسويق.

يعتمد هذا النظام على معالجة اللغة الطبيعية، مما يوفر استجابات دقيقة وبديهية. وهو مثالي لعلامات التجارة الإلكترونية أو الفرق الصغيرة التي تحتاج إلى حل دعم قوي ومرن. وللشركات سريعة النمو، تقدم Tidio باقات أسعار قابلة للتطوير، وما يصل إلى 2000 تفاعل مع روبوت الدردشة في باقاتها المتقدمة.

الميزات الرئيسية:

• أداة إنشاء روبوتات محادثة مرئية بواجهة سحب وإفلات
• أكثر من 20 عملية تكامل (بما في ذلك أنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات البريد الإلكتروني)
• دعم فوري عبر الدردشة والبريد الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول
• تقنية الذكاء الاصطناعي/معالجة اللغة الطبيعية لاستجابات أكثر ذكاءً
• توليد العملاء المحتملين آلياً، وإجراء الاستبيانات، ووضع العلامات
• خطة مجانية متاحة مع 100 تفاعل مع روبوت الدردشة شهريًا

زينديسك

يُعدّ برنامج الدردشة الآلي Answer Bot من Zendesk جزءًا من مجموعة Zendesk Suite الشاملة، إحدى أكثر منصات خدمة العملاء تكاملاً. صُمّم Answer Bot خصيصًا للشركات التي ترغب في الجمع بين الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وأنظمة التذاكر المتكاملة ودعم العملاء البشري. وهو مُدمجٌ بشكلٍ كامل مع أدوات دعم Zendesk، ويستخدم تقنيات التعلّم الآلي لتحسين التفاعلات باستمرار.

يتميز هذا النظام بأداءٍ على مستوى المؤسسات، مع توجيه تلقائي للتذاكر، وفهم عميق للسياق، ودعم لغات متعددة. يستطيع روبوت الدردشة تحديد غرض سؤال المستخدم، والرد عليه مباشرةً أو تصعيده مع الاحتفاظ بسجل التفاعل الكامل. إنه مثالي للشركات ذات رحلات العملاء المعقدة التي ترغب في تقديم استجابات فورية وذكية.

بفضل التكامل السلس مع ووردبريس والقدرة على العمل جنبًا إلى جنب مع قنوات مثل واتساب وفيسبوك ماسنجر، فهو حل قوي للفرق التي تحتاج إلى المرونة والتطور معًا.

الميزات الرئيسية:

• روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي مع التعلم الآلي وتتبع السياق
• تكامل كامل مع Zendesk (نظام التذاكر، وتسليم المهام بين الوكلاء، والتحليلات)
• دعم متعدد اللغات وإمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول
• التكامل مع واتساب وفيسبوك ماسنجر
• التوجيه التلقائي، وحفظ نصوص المحادثات، والتصعيد الذكي
• إعداد التقارير المتقدمة والتخصيص

Collect.chat

تم تصميم منصة Collect.chat بتركيز فريد؛ فهي تجمع بين توليد العملاء المحتملين، والاستبيانات، وحجز المواعيد، ونهج تفاعلي للأسئلة الشائعة. يعمل نظام الدردشة الآلية الخاص بها بشكل أشبه بنموذج قائم على المحادثة، مما يساعد المستخدمين على تقديم بيانات منظمة مع الحفاظ على تفاعلهم.

يتميز Collect.chat بأدائه الموثوق وخفته. صحيح أنه ليس مصممًا للتعامل مع المحادثات الطويلة والمعقدة كبعض المنصات الأخرى التي تعتمد بشكل كبير على الذكاء الاصطناعي، إلا أنه يتفوق في الكفاءة وجمع البيانات وتحويلها. يمكنك استخدامه للاستبيانات، وجمع الملاحظات، والحجز، وحتى عمليات تعريف المستخدمين الجدد. بالإضافة إلى ذلك، وبفضل دعم Webhook والتكامل مع جداول بيانات جوجل، تتدفق بياناتك إلى المكان الذي تريده بالضبط.

تعتمد قدرات الذكاء الاصطناعي فيه على تفاعلات المستخدمين، مما يجعله مثالياً لفهم احتياجاتهم بمرور الوقت. صحيح أنه ليس متطوراً في المحادثة مثل روبوتات الدردشة القائمة على ChatGPT، إلا أنه أداة فعّالة للغاية للتفاعل المنظم واستقطاب العملاء المحتملين.

الميزات الرئيسية:

• روبوت دردشة تفاعلي للأسئلة الشائعة والاستبيانات وحجز المواعيد
• توليد العملاء المحتملين من خلال التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وجداول بيانات جوجل
• دعم نماذج الاتصال والحجز والتعليقات المخصصة
• رؤى الاستجابة ووظائف الويب هوك
• عدد غير محدود من الروبوتات في الخطة المجانية (مع ردود محدودة)
• إعداد بدون كتابة أكواد مع مسارات محادثة قابلة للتخصيص

شاترا

الإضافة التالية لروبوتات الدردشة في ووردبريس هي "شاترا"، وهي حل تسويقي متعدد القنوات يجمع بين الدردشة المباشرة، وخدمة الدعم الفني، وروبوت دردشة ذكي لتوفير دعم سلس. تُعدّ هذه الإضافة مفيدة لتقليل معدلات الارتداد من خلال رسائل نية الخروج المصممة لجذب المستخدمين قبل مغادرتهم الموقع الإلكتروني مباشرةً.

من حيث الأداء، توفر منصة شاترا استجابات سريعة ومتسقة للأسئلة الشائعة من خلال نظامها الآلي المتطور. ويمكن الوصول إلى روبوت الدردشة عبر الهاتف المحمول، مما يتيح للموظفين مساعدة العملاء من أي مكان. كما أن قدرتها على مراقبة الزوار في الوقت الفعلي تمنح الشركات رؤى قيّمة حول العملاء المحتملين وفرص التفاعل.

يتكامل تطبيق شاترا مع منصات متعددة مثل فيسبوك وإنستغرام والبريد الإلكتروني، مما يجعله مرنًا للتواصل متعدد القنوات. ورغم أن قدراته في مجال الذكاء الاصطناعي ليست متقدمة كبعض حلول المؤسسات الكبرى، إلا أنها دقيقة بما يكفي لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة، خاصةً عند دمجها مع عمليات التسليم اليدوية. تتيح خطته المجانية استخدامه للفرق الصغيرة، بينما تتيح خطة Pro ميزات إضافية للتوسع.

الميزات الرئيسية:

• أتمتة الأسئلة الشائعة وذكاء روبوتات الدردشة
• مراقبة الزوار في الوقت الفعلي
• القوالب ورسائل التنبيه المستهدفة
• سجل المحادثات والتخزين
• إمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول على نظامي التشغيل iOS و Android
• التكامل مع جهات خارجية (مثل فيسبوك، إنستغرام)
• أدوات الدردشة عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت
• رسائل نية الخروج

روبوت محادثة بتقنية واتسون من شركة IBM

يُقدّم مساعد IBM Watson تجربةً متطورةً للغاية في مجال روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لا سيما للمؤسسات. بفضل معالجته القوية للغة الطبيعية (NLP)، يستطيع Watson فهم الاستفسارات المعقدة، والتفاعل مع المستخدمين في محادثات غنية وسياقية، بل والتنبؤ بموعد الحاجة إلى تدخل بشري. كما تُتيح له قدرته على إضافة ردود تفاعلية غنية، مثل الصور والأزرار القابلة للنقر وفترات التوقف، خلق تفاعل أكثر ديناميكية يُحاكي التواصل البشري.

من حيث الأداء، صُمم واتسون لتحقيق الدقة. فهو يفحص قواعد المعرفة بشكل استباقي للعثور على الإجابات، ويقلل من الاستجابات البديلة من خلال التعلم من التفاعلات. ورغم أنه حل لا يتطلب كتابة أكواد برمجية، إلا أن تعلم استخدامه يتطلب بعض الجهد نظرًا لمحدودية التوثيق سهل الاستخدام، وقد يحتاج المستخدمون إلى استكشاف الدروس التعليمية للاستفادة الكاملة من إمكانياته.

يتكامل نظام واتسون بسلاسة مع أنظمة خدمة العملاء، ويمكن تضمينه في مواقع ووردبريس، مما يجعله متعدد الاستخدامات لكل من الشركات ومواقع التجارة الإلكترونية. كما يتيح تخصيصه بالكامل ليتناسب مع هوية العلامة التجارية واحتياجاتها.

الميزات الرئيسية:

• واجهة استجابة غنية (صور، أزرار، فواصل زمنية)
• دقة متقدمة في معالجة اللغة الطبيعية والذكاء الاصطناعي
• مكالمات VoIP عبر Twilio
• دعم كامل للتخصيص والعلامة التجارية
• واجهة سهلة الاستخدام تعتمد على السحب والإفلات بدون كتابة أي كود
• التكامل مع مكاتب خدمة العملاء والمنصات
• التسليم التنبؤي إلى الوكلاء البشريين
• خطة IBM Cloud Lite متاحة

WP-Chatbot for Messenger من تطوير MobileMonkey

WP-Chatbot من MobileMonkey هو روبوت محادثة قوي مصمم خصيصًا للشركات التي تعمل عبر فيسبوك ووردبريس. يُسهّل التواصل الفوري من خلال دمج صندوق وارد موحد يجمع المحادثات من فيسبوك ماسنجر وأداة الموقع الإلكتروني. بفضل تقنية OmniChat™، تستطيع الشركات إدارة التفاعلات عبر قنوات المراسلة المختلفة من لوحة تحكم واحدة.

من حيث الأداء، صُمم روبوت الدردشة WP-Chatbot لتحقيق الكفاءة. فهو يُدير عدة محادثات في وقت واحد، مما يُقلل أوقات الانتظار ويُعزز رضا المستخدمين. كما يأتي الروبوت مزودًا بتحليلات متقدمة لتتبع سلوك العملاء وجودة التفاعل. تصميمه قابل للتخصيص بدرجة كبيرة، مما يسمح لك بتعديل مظهر روبوت الدردشة ليتناسب مع هوية علامتك التجارية.

يتميز WP-Chatbot بقدرته الفائقة على التكامل مع أكثر من 10,000 أداة، مما يجعله مثاليًا للشركات التي تستخدم بالفعل منصات رقمية متعددة. توفر المنصة سهولة التثبيت بنقرة واحدة وإمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول لتقديم دعم العملاء أثناء التنقل. ورغم أن قدرات الذكاء الاصطناعي فيه أساسية مقارنةً بـ IBM Watson، إلا أنها كافية تمامًا للتعامل مع الأسئلة الشائعة وتوجيه المستخدمين خلال العمليات المعتادة.

الميزات الرئيسية:

• تكامل كامل مع صفحة أعمال فيسبوك
• دعم OmniChat™ عبر المنصات
• صندوق وارد موحد لجميع قنوات الدردشة
• تصميم روبوت محادثة قائم على القوالب
• وظائف معالجة اللغة الطبيعية للاستجابات الأساسية للذكاء الاصطناعي
• التثبيت بنقرة واحدة
• أكثر من 10000 عملية تكامل
• التحليلات المتقدمة واستهداف الجمهور

Landbot.io

Landbot.io هو برنامج سهل الاستخدام لإنشاء روبوتات الدردشة بدون كتابة أكواد، ويشتهر بواجهته الجذابة بصريًا وأدوات التصميم التي تعتمد على السحب والإفلات. صُمم Landbot لتحويل نماذج الويب الثابتة إلى محادثات تفاعلية، ويمكن استخدامه لإنشاء روبوتات لتوليد العملاء المحتملين، وروبوتات دردشة للتوظيف، وحتى مساعدين لتدريب الموظفين الجدد. يتميز البرنامج بقابلية عالية للتخصيص، ويأتي مزودًا بقوالب جاهزة تناسب قطاعات متعددة.

من حيث الأداء، يتضمن برنامج Landbot استبيانات مدمجة وأدوات تفاعل استباقية لتقليل معدلات التخلي عن المشاركة. ورغم أنه يؤدي أداءً جيدًا في مهام الأتمتة الأساسية والمتوسطة، إلا أن توسيع نطاق المنطق المعقد قد يمثل تحديًا ما لم يمتلك المستخدمون معرفة تقنية متقدمة.

يتكامل هذا النظام مع أدوات شائعة مثل Mailchimp و StripeوFacebook Messenger، مما يوسع نطاق استخدامه في وظائف التسويق والتجارة الإلكترونية. كما يدعم تخصيص CSS وJS للشركات التي ترغب في تخصيص أعمق. أما قدراته في الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية فهي أساسية ولكنها كافية للتفاعلات المنظمة مثل الاختبارات القصيرة، والطلبات، والحجوزات.

الميزات الرئيسية:

• أداة إنشاء روبوتات الدردشة بالسحب والإفلات
• إعداد بدون كتابة أكواد مع تدفق مرئي
• قوالب جاهزة لتوليد العملاء المحتملين، والتوظيف، والتأهيل
• التكامل مع StripeوMailchimp وFacebook Messenger
• الذكاء الاصطناعي/معالجة اللغة الطبيعية الأساسية للمحادثات المنظمة
• الدردشة الاستباقية والردود الجاهزة
• CSS/جافا سكريبت مخصص
• لوحة تحكم مدير الدردشة

تشاتفويل

آخر إضافة لروبوتات الدردشة في ووردبريس هي Chatfuel، وهي منصة متخصصة في أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي، وخاصةً فيسبوك وإنستغرام. تتيح هذه الإضافة للشركات إنشاء روبوتات دردشة لإدارة المواعيد، والترويج للمنتجات، وجمع آراء العملاء دون الحاجة إلى كتابة أي أكواد برمجية. كما تدعم Chatfuel جهود إعادة استهداف العملاء من خلال إرسال رسائل متابعة إلى العملاء الذين توقفوا عن التفاعل، مما يساعد الشركات على إعادة جذب العملاء المحتملين.

يتميز Chatfuel بأدائه السريع وكفاءته العالية في التعامل مع كميات كبيرة من تفاعلات الأسئلة الشائعة. كما يُمكّن الشركات من جمع بيانات المستخدمين لتحليلها وتحسين مسارات روبوت الدردشة بناءً على مؤشرات الأداء. وتدعم الأداة تدخلاً بشرياً في الحالات التي يعجز فيها روبوت الدردشة عن معالجة الطلب، مما يضمن حصول العملاء على دعم كامل.

يتكامل Chatfuel أيضاً بشكل أصلي مع فيسبوك وإنستغرام، ويتيح تثبيت أدوات الموقع الإلكتروني. وهو الخيار الأمثل للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تعتمد بشكل كبير على حركة المرور من وسائل التواصل الاجتماعي.

الميزات الرئيسية:

• أتمتة فيسبوك وإنستغرام
• أداة إنشاء روبوتات الدردشة بدون كتابة أكواد
• رسائل إعادة التفاعل
• قاعدة المعرفة والتحليلات
• تكامل الموقع الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي
• تحويل المحادثة المباشرة
• أدوات التعاون
• جمع ملاحظات المستخدمين

الآن بعد أن تعرفت على بعض أفضل إضافات روبوتات الدردشة في ووردبريس، إليك جدول مقارنة لمساعدتك في مقارنتها.

حالات استخدام واقعية: كيف تستفيد الشركات من إضافات برامج الدردشة الآلية

أراد متجر ألفا الإلكتروني زيادة مبيعاته من خلال تقديم توصيات منتجات مخصصة لكل زائر. ولتحقيق هذه الغاية، قام المتجر بدمج برنامج دردشة آلي يقترح تلقائيًا الملابس والإكسسوارات المناسبة بناءً على تفضيلات العملاء وعاداتهم الشرائية، دون الحاجة إلى انتظار مساعدة من خدمة العملاء.

لهذا السبب استخدموا إضافة WPAI Chatbot. تتيح لهم هذه الأداة تخصيص المساعد، بدءًا من الاسم والشخصية، والجمهور المستهدف، والبيانات التي يستخدمها مساعد الدردشة للإجابة على أسئلة العملاء لاحقًا.

بالإضافة إلى ذلك، يقومون أيضًا بتحديد الرسالة الأولى التي تظهر على برنامج الدردشة الآلي، ونوع المحتوى، وطول رد الدردشة الذي يمكن أن يقدمه برنامج الدردشة الآلي.

ونتيجةً لذلك، يُتيح متجر ألفا تجربة تسوق أسرع وأكثر ملاءمةً ومتعة. كما أصبحت التفاعلات أكثر تخصيصًا، وارتفعت معدلات التحويل بشكل ملحوظ، كما يتضح من اختبار الاستخدام التالي.

خاتمة

يُعدّ دمج روبوت محادثة في موقعك الإلكتروني على ووردبريس جزءًا أساسيًا من استراتيجية خدمة العملاء. لكل إضافة من إضافات روبوتات المحادثة مزاياها الخاصة، بدءًا من ميزات الذكاء الاصطناعي المتقدمة والتكامل الشامل، وصولًا إلى سهولة الاستخدام دون الحاجة إلى مهارات برمجية. تُعدّ WP AI Assistant خيارًا مثاليًا لأصحاب المواقع الإلكترونية الذين يُعطون الأولوية للتخصيص والمرونة والتكامل العميق مع محتوى الموقع.

إذا كنت تبحث عن روبوت محادثة ووردبريس سهل الإعداد، سريع الاستجابة، وقادر على تلبية احتياجات المستخدمين بسياق مناسب، WP AI Assistant حلٌّ جدير بالاهتمام. جرّب WP AI Assistant وشاهد كيف يُمكنه تحسين تجربة زوار موقعك وتخفيف عبء دعم العملاء!