كيفية استخدام ChatGPT لقاعدة المعرفة في WordPress

إذا كنتَ مالك موقع ويب وترغب في إدارة المعلومات بكفاءة، فكّر في استخدام ChatGPT كقاعدة معرفية. بفضل الذكاء الاصطناعي، يمكن لقاعدة المعرفة توفير إجابات آلية. يُمكّن ChatGPT موقعك الإلكتروني من تقديم حلول سريعة للزوار للإجابة على الأسئلة الشائعة وتوفير وثائق أكثر تفاعلية.

في هذه المقالة، ستتعلم كيف يُمكن لـ ChatGPT المساعدة في إدارة قاعدة المعرفة، وفوائده، وخطوات تدريبه باستخدام إضافات خارجية. كما سنناقش بعضًا من أفضل إضافات ووردبريس المُتاحة.

لماذا تستخدم ChatGPT لإدارة قاعدة المعرفة؟

يُحسّن دمج ChatGPT وإضافته إلى ووردبريس تجربة المستخدم مع تحسين الكفاءة التشغيلية. بفضل الدعم التفاعلي الفوري، يُجيب ChatGPT على أسئلة المستخدمين بسرعة، مما يضمن حصولهم على المعلومات اللازمة دون انتظار الدعم. تُعزز هذه الاستجابة الآلية تفاعل المستخدمين وتُخفف العبء على فريق الدعم.

بفضل هذه الميزة، ستبقى قاعدة بيانات موقع ووردبريس الخاص بك مُحدَّثة باستمرار دون الحاجة إلى الكثير من الوقت والجهد. يُعد ChatGPT حلاً اقتصاديًا يُحسِّن الأداء العام لموقعك. 

فوائد استخدام ChatGPT لقاعدة المعرفة في موقع الويب الخاص بك

يوفر استخدام ChatGPT لبناء قاعدة معارف على موقع ووردبريس العديد من المزايا. إليك بعض الفوائد الرئيسية لدمج ChatGPT في قاعدة معارف موقعك.

• يُحسّن تجربة المستخدم - يُقدّم ChatGPT إجابات فورية ودقيقة، مما يُتيح للزوار الحصول على المعلومات دون انتظار فريق الدعم. هذه الإجابات السريعة والفعّالة تُعزّز رضا المستخدم وتُسهّل تصفّح موقعك.
• يُقلل عدد فريق الدعم - يُمكن لـ ChatGPT معالجة الأسئلة الشائعة تلقائيًا، مما يُقلل عدد طلبات الدعم الواردة. هذا يُتيح لفريق الدعم التركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا التي تتطلب تدخلًا بشريًا.
• يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون توقف - بخلاف الفريق البشري، يعمل ChatGPT على مدار الساعة، موفرًا الدعم الفني كلما احتاجه الزوار. هذا يضمن بقاء موقعك متجاوبًا حتى خارج ساعات العمل.
• حل اقتصادي للدعم المباشر - مع ChatGPT، يمكنك تقديم ميزات الدردشة المباشرة دون الحاجة إلى توظيف عدة وكلاء. هذا يوفر حلاً لدعم العملاء بتكلفة أقل دون المساس بجودة الخدمة.

خطوات تدريب ChatGPT لقاعدة المعرفة باستخدام مكون إضافي تابع لجهة خارجية

الآن بعد أن تعرفت على الفوائد التي ستحصل عليها، فقد حان الوقت لتدريب ChatGPT باستخدام مكونات إضافية تابعة لجهات خارجية لتحسين الاستجابات وفقًا لقاعدة المعرفة الخاصة بك.

باستخدام هذه المكونات الإضافية، يمكنك إدخال بيانات من مصادر مختلفة، وتحديد سياق الإجابة، والتأكد من أن ChatGPT يوفر معلومات دقيقة وذات صلة. إليك الخطوات.

الخطوة 1: إنشاء حساب OpenAI والحصول على مفتاح API

للبدء، سجّل حساب OpenAI. ثم زُر الموقع الإلكتروني وسجّل الدخول. بعد تسجيل الدخول، انتقل إلى قائمة الحساب واختر "عرض مفتاح API".

بعد ذلك، انقر على "إنشاء مفتاح سري جديد" كما هو موضح في الصورة أدناه. سيتم إنشاء المفتاح تلقائيًا. ثم انقر على زر النسخ على اليمين لحفظه.

الخطوة 2: تثبيت وتكوين المكون الإضافي الثالث

بعد الحصول على مفتاح API، ستحتاج إلى إضافة ذكاء اصطناعي خارجية لدمجه مع ووردبريس. أحد هذه الإضافات هو WP AI Assistant .

يُمكّنك هذا المكون الإضافي من إنشاء روبوت محادثة يجيب تلقائيًا على الاستفسارات الواردة على موقعك الإلكتروني أو عملك. قبل الخوض في خطوات ربط OpenAI بـ WP AI Assistant، إليك بعض الميزات الرئيسية:

• تكامل سلس مع OpenAI
• تدريب الذكاء الاصطناعي باستخدام بيانات WordPress
• دعم المستندات والملفات
• تحديثات البيانات التلقائية
• التوافق مع نماذج GPT المختلفة
• أدوار الذكاء الاصطناعي القابلة للتخصيص
• تصميم روبوت المحادثة قابل للتخصيص بالكامل
• التكامل السهل دون الحاجة إلى الترميز

لدمج الإضافة، ابدأ بتثبيتها من لوحة تحكم ووردبريس. حمّل ملف ZIP الخاص بالإضافة بالانتقال إلى الإضافات > إضافة إضافة جديدة > تحميل الإضافة.

بعد تحميل الإضافة، انقر على "تفعيل" لتفعيلها. بعد التفعيل، WP AI Assistant في الشريط الجانبي الأيسر. افتح هذه القائمة، وستظهر واجهة جديدة. انقر على "الإعدادات" والصق مفتاح API الذي حصلت عليه من OpenAI.

بعد ذلك، قم بلصق مفتاح API الخاص بك في الحقل المخصص وانقر فوق حفظ التغييرات لتطبيق الإعدادات.

الخطوة 3: إنشاء مساعد الذكاء الاصطناعي لقاعدة المعرفة

إذا نجح التكامل بين OpenAI و WP AI Assistant ، فإن الخطوة التالية هي إنشاء مساعد ذكاء اصطناعي للتعامل مع استفسارات العملاء. انتقل إلى WP AI Assistant واختر "إنشاء مساعد".

أدخل اسم المساعد المُفضّل لديك، ثم انقر على "حفظ التغييرات". لا تقلق، يمكنك تعديل اسم المساعد لاحقًا.

الخطوة 4: إعداد المساعد الخاص بك

أولاً، يمكنك النقر على القائمة التي تحتوي على أيقونة العلم لتعيين المساعد/روبوت الدردشة بدءًا من الاسم، ثم موقعه على الشاشة (أسفل اليمين أو اليسار)، أو تعيين تحميل مساعد روبوت الدردشة في وضع عائم، أو تعيينه ليظهر في جميع الصفحات. وأخيرًا، تتوفر أيضًا رموز مختصرة يمكنك استخدامها.

الخطوة 5: إعطاء التعليمات لمساعدك

بعد ذلك، مرر للأسفل للعثور على إعدادات التعليمات المُوصى بها لتخصيص مساعدك. في هذا القسم، يمكنك ضبط عدة إعدادات، ويجب إدخال كل منها كمُطالبة سيستخدمها المساعد.

• اسم المساعد وشخصيته: هنا، يمكنك اختيار اسم مساعد OpenAI الذي ستستخدمه في المحادثة. تشير "شخصية" المساعد إلى دوره.
• الهدف والغرض المساعد: في هذا القسم، يشير الهدف إلى من سيستهدفه المساعد وما الذي يجب أن يحققه.
• استخدام بيانات مخصص: هنا، يمكنك توجيه المساعد لحفظ بيانات أو مستندات معينة والوصول إليها للمحادثات. يمكنك تحديد كيفية استخدام البيانات. على سبيل المثال: "ستُعطي الأولوية للبيانات من المستندات التي نوفرها في كل رد. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا استخدام المعلومات العامة من نموذج الذكاء الاصطناعي لتكملة الإجابة."

بالإضافة إلى الإعدادات الموصى بها، هناك أيضًا إعدادات اختيارية، مثل

• الرسالة الأولى: هذه هي الرسالة الأولية التي سيرسلها المساعد للمستخدم عند بدء محادثة. تنطبق فقط على المحادثات الجديدة.
• أنواع المحتوى: هذا هو المحتوى الذي سيولده المساعد، مثل الوثائق أو التعليمات البرمجية أو غيرها، والمكان الذي سيتم عرضه فيه.
• طول المحتوى ونبرته: يمكنك تحديد طول وأسلوب رد المساعد. على سبيل المثال: "يجب أن يكون ردك شاملاً قدر الإمكان، بحد أقصى 500 كلمة لكل رسالة، وأن يستخدم لغة رسمية يسهل على المستخدمين فهمها".
• مثال على الرد: يُستخدم هذا إذا كانت لديك طريقة محددة للإجابة على سؤال أو تقديم مثال للذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال: "إذا سأل مستخدم عن [هذا المنتج]، فستُضمّن دائمًا [نصًا] في إجابتك."

الخطوة 6: تدريب المساعد على البيانات الخاصة بقاعدة المعرفة

يأتي هذا المكون الإضافي مزودًا بتدريب بيانات لمساعدك. يمكن أن تكون البيانات هنا من ووردبريس، أو مستندات (ملفات PDF، وملفات نصية، إلخ)، أو روابط خارجية، مما يوفر للمستخدمين معلومات دقيقة ومحدثة.

التدريب باستخدام بيانات WordPress لقاعدة المعرفة

أولاً، سنُدرّب المساعد على قاعدة المعرفة باستخدام بيانات ووردبريس المُتاحة. يمكنك استخدام بيانات ووردبريس، مثل المنشورات والصفحات وأنواع المحتوى المُخصّصة، لتدريب مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك. إذا كانت بيانات التدريب مُحدّثة، فاضبط وتيرة التحديث ليتمكن النظام من تحديثها تلقائيًا.

هنا، تحتاج إلى إدخال عنوان بيانات WordPress ونوع البيانات، مثل المنشورات والصفحات والمنتجات وما إلى ذلك.

علاوةً على ذلك، إذا كنت ترغب في استبعاد أي شيء من البيانات، يمكنك تحديده هنا. أولًا، أدخل عنوان المنشور/الصفحة، ثم حدد المُعامل. يمكن تحديد عدة مُعاملات، بما في ذلك:

• تضمين - يعرض المنشورات التي تحتوي على الفئة أو الوسم المحدد.
  على سبيل المثال، ستظهر المنشورات التي تحتوي على هذه الفئة فقط عند اختيار فئة "التكنولوجيا".
• لا يتضمن - يعرض المنشورات التي لا تحتوي على الفئة أو الوسم المحدد.
  عند اختيار فئة "التكنولوجيا"، سيتم إخفاء المنشورات التي تحمل هذه الفئة من نتائج البحث.
• فارغ - يعرض المنشورات التي لا تحتوي على أي فئة أو وسم.
  مفيد للعثور على المنشورات غير المصنفة لتحديثها أو تخصيص فئة لها.
• ليس فارغًا - يعرض المنشورات التي تحتوي على فئة أو علامة واحدة على الأقل.
  يُستخدم للعثور على جميع المنشورات المصنفة مسبقًا.
• يحتوي على - يعرض المنشورات التي تحتوي عناوينها على كلمات محددة.
  على سبيل المثال، البحث عن "الذكاء الاصطناعي" سيعرض جميع المنشورات التي تحتوي عناوينها على كلمة "الذكاء الاصطناعي"، مثل "تطور الذكاء الاصطناعي في التكنولوجيا".
• لا يحتوي على - يعرض المنشورات التي لا تحتوي على كلمات محددة في عنوانها.
  إذا بحثت عن "AI"، فسيتم استبعاد المنشورات التي تحتوي على "AI" في عنوانها من النتائج.
• هذا القسم المنشورات التي يتطابق عنوانها مع كلماتك المكتوبة.
  إذا بحثت عن "دليل ووردبريس"، فستظهر المنشورات التي تحمل نفس العنوان فقط.
• ليس - يعرض المنشورات التي تختلف عناوينها عن الكلمات التي كتبتها.
  إذا بحثت عن "دليل ووردبريس"، ستظهر جميع المنشورات باستثناء المنشور الذي يحمل نفس العنوان.

يمكنك استبعاد المشغلين وإضافتهم أو إزالتهم من المساعد، بما في ذلك الرابط الدائم أو المعرف أو العنوان أو المحتوى أو التاريخ أو العنوان.

أخيرًا، يمكنك ضبط وتيرة تحديث ملفات البيانات المُولَّدة ليحصل مساعدك على أحدث البيانات. يمكن تحديث البيانات كل بضعة أشهر أو أيام أو ساعات أو دقائق، بتردد تُحدِّده بنفسك. يمكنك اختيار " حفظ التغييرات" لحفظ بيانات مساعد التدريب مع بيانات ووردبريس عند الانتهاء.

التدريب باستخدام بيانات المستندات لقاعدة المعرفة

هناك خيار آخر لتدريب مساعدك على قاعدة المعرفة، وهو استخدام مستندات تُحمّلها شخصيًا إلى ووردبريس. هنا، يمكنك اختيار استخدام المستند كملف بحث أو مُفسّر أكواد. إذا كان ملف بحث، فسيكون تنسيق الملف المُحمّل كما يلي. إذا كان مُفسّر الأكواد مدعومًا، فسيتم دعم المزيد من التنسيقات، مثل .jpg و.jpeg و.xlsx و.xml وغيرها الكثير.

انقر على "استعراض الملف" . إذا تم تحميل الملف بنجاح، فسيظهر في الأسفل.

هنا، قمنا برفع مستند PDF يُمكن استخدام محتواه في قاعدة المعرفة. في حال نجاح الرفع، سيظهر المستند هنا.

التدريب باستخدام عناوين URL الخارجية لقاعدة المعرفة

علاوة على ذلك، يمكنك أيضًا التدريب على قاعدة المعرفة باستخدام بيانات من عناوين URL خارجية. يمكنك استخدام عناوين URL من أي نطاق، وأخذ محتوى الصفحة، وتحويله إلى بيانات منظمة (JSON) لتدريب مساعدك. على سبيل المثال، يمكن أن تكون صفحة توثيق منتج.

بعد ذلك، يمكنك إدخال عنوان URL في الحقل التالي، ثم تحديد "فحص جميع عناوين URL للصفحات" . هنا، يمكنك تحديد الحد الأقصى لعدد عناوين URL.

بعد ذلك، انقر على "الحصول على قائمة عناوين URL"، وستظهر عدة قوائم عناوين URL من الويب. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا تحديد بيانات خاصة يمكن للمساعد استخدامها في قاعدة المعارف عن طريق إضافة وسوم HTML أو CSS خاصة لاستبعاد البيانات ذات الصلة. في هذه الحالة، يمكنك اختيار "إنشاء بيانات التدريب".

إذا تم إنشاء البيانات بنجاح، فستُصبح بيانات تدريب JSON، وستظهر في القائمة التالية، مع تاريخ الإنشاء وحجمه. يمكنك أيضًا تنزيل البيانات أو حذفها إذا لم تعد بحاجة إليها.

إذا انتهيت من تدريب البيانات على المساعد إما من خلال بيانات WordPress أو البيانات المحملة أو من خلال عنوان URL خارجي، فيمكنك النقر فوق النشر في الزاوية اليمنى العليا لجعلها متاحة على موقع الويب الخاص بك.

بعد ذلك، سنجربه مباشرةً على الموقع. هذا هو العرض الأولي عند فتح مساعد قاعدة المعرفة الجديد.

بعد ذلك، سنحاول طرح أسئلة تتعلق بأحد طرازات سيارات تسلا. بعد ذلك، سيجيب المساعد على الأسئلة المدخلة، والتي تُستمد إجاباتها من بيانات التدريب السابقة، سواءً من خلال بيانات ووردبريس، أو تحميل مستندات PDF، أو روابط خارجية.

في هذه المرحلة، تكون قد استخدمت ChatGPT بنجاح بالاشتراك مع مكون إضافي للذكاء الاصطناعي من جهة خارجية، في هذه الحالة WP AI Assistant، لإنشاء قاعدة معرفية WordPress تعتمد على روبوت الدردشة.

أفضل إضافات ووردبريس لقاعدة المعرفة

إليك قائمة بأفضل الإضافات لبناء قاعدة معارف مدعومة بالذكاء الاصطناعي في ووردبريس. باستخدام هذه الإضافات، يمكنك توفير معلومات سهلة الوصول للمستخدمين، والإجابة تلقائيًا على أسئلتهم، وتعزيز التفاعل على موقعك.

WP AI Assistant

الميزات الرئيسية:

• تكامل OpenAI ChatGPT – استخدم أحدث نموذج GPT للحصول على استجابات سريعة ودقيقة.
• التدريب باستخدام بيانات WordPress – يمكن أن يتعلم روبوت المحادثة من منشورات موقعك أو صفحاته أو أنواع المنشورات المخصصة.
• دعم المستندات – أضف ملفات PDF وملفات أخرى لتوسيع نطاق معرفة روبوت المحادثة.
• البحث عن البيانات الخارجية – جلب المعلومات من عناوين URL الخارجية لإثراء قاعدة المعرفة.
• تخصيص روبوت المحادثة – قم بتخصيص مظهر روبوت المحادثة واستجاباته وشخصيته لتتناسب مع علامة موقع الويب الخاصة بك.

مساعد قاعدة المعرفة بالذكاء الاصطناعي

هذا المكوّن الإضافي عبارة عن روبوت محادثة مُدعّم بالذكاء الاصطناعي، يُجيب على استفسارات الزوار بناءً على قاعدة معارف مُعدّة مسبقًا. يُمكن ربط مُساعد قاعدة معارف الذكاء الاصطناعي بوثائق المنتج، أو الأسئلة الشائعة، أو مقالات المساعدة، مما يُمكّن الزوار من الحصول على إجابات دون انتظار فريق الدعم.

الميزات الرئيسية:

• الأسئلة الشائعة الآلية – قم بالرد فورًا على الأسئلة الشائعة استنادًا إلى قاعدة المعرفة.
• دعم متعدد اللغات – يساعد الجمهور العالمي من خلال إمكانيات متعددة اللغات.
• تكامل OpenAI – يستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين دقة الإجابة.
• استجابات قابلة للتخصيص - اضبط نغمة وشخصية روبوت المحادثة لتتناسب مع علامتك التجارية.

بيتر دوكس

BetterDocs هي إضافة لقاعدة معارف ووردبريس مصممة لتنظيم الوثائق وجعلها أكثر سهولة في الوصول إليها. بفضل ميزات البحث المتقدمة وتكامل روبوتات الدردشة، يمكن للزوار العثور على إجابات فورية دون الحاجة إلى تصفح الصفحات يدويًا.

الميزات الرئيسية:

• البحث السريع – يساعد المستخدمين على العثور على المعلومات داخل الوثائق بسهولة.
• روبوت المحادثة المباشر بالذكاء الاصطناعي – يستخدم الذكاء الاصطناعي للإجابة على الأسئلة استنادًا إلى قاعدة المعرفة.
• قوالب مستجيبة – تصميم جذاب وسهل الاستخدام على الهواتف المحمولة.
• تحليلات المستخدم – تتبع كيفية تفاعل الزوار مع قاعدة المعرفة.

WPBot (روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي)

WPBot هو روبوت محادثة مُدعّم بالذكاء الاصطناعي، يُمكن دمجه مباشرةً في مواقع ووردبريس لتقديم دعم آلي. يستخدم هذا المُكوّن الإضافي تقنية GPT لتقديم استجابات أكثر طبيعيةً وتوافقًا مع السياق لاستفسارات المستخدمين.

الميزات الرئيسية:

• روبوت المحادثة المستند إلى GPT – يوفر استجابات أكثر ذكاءً ووعيًا بالسياق.
• دعم العملاء الآلي - يجيب على أسئلة العملاء دون الحاجة إلى وكلاء بشريين.
• تكامل قاعدة المعرفة - يمكن استخدام ذلك للبحث عن المستندات والأسئلة الشائعة.
• مظهر قابل للتخصيص - اضبط تصميم روبوت المحادثة ليتناسب مع علامتك التجارية على الويب.

دوكس جي بي تي

DocsGPT هو إضافة لقاعدة المعرفة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مصممة لمساعدة المستخدمين على العثور على المعلومات بسرعة من خلال روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي. باستخدام تقنية GPT، يتيح DocsGPT للزوار طرح الأسئلة والحصول على إجابات فورية من الوثائق الموجودة.

الميزات الرئيسية:

• البحث في قاعدة المعرفة بالذكاء الاصطناعي – يساعد الزائرين على العثور على المعلومات بشكل أسرع.
• استجابات فورية – توفر الذكاء الاصطناعي الإجابات على الفور دون تأخير.
• تكامل OpenAI – يستخدم نموذج GPT لتحقيق فهم سياقي أفضل.
• التخصيص السهل - قم بتكوين روبوت المحادثة لتلبية احتياجات العلامة التجارية لموقعك.

خاتمة

يُعد استخدام ChatGPT لقاعدة المعرفة في ووردبريس حلاً فعالاً لتخفيف العبء عن فريق الدعم. بفضل ميزات الأتمتة والتحديثات الفورية، يُمكن لـ ChatGPT تقديم إجابات سريعة ودقيقة للزوار، مما يضمن حصولهم دائمًا على المعلومات ذات الصلة. كما يُتيح التكامل مع إضافات خارجية لأصحاب المواقع تدريب الذكاء الاصطناعي ببيانات مُحددة، مما يجعل الاستجابات أكثر ملاءمةً لاحتياجات المستخدم. بالإضافة إلى ذلك، تضمن عملية التكامل، التي تتضمن تهيئة واجهة برمجة تطبيقات OpenAI وتدريب المساعد ببيانات ووردبريس، أن يكون ChatGPT بمثابة مركز معلومات مُحدّث باستمرار.

WP AI Assistant الخيار الأمثل لحل أكثر تكاملاً وسهولة في الاستخدام. صُممت هذه الإضافة خصيصًا لتحسين قاعدة المعرفة في ووردبريس باستخدام الذكاء الاصطناعي، مما يُمكّن موقعك من تقديم دعم فني فعال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ابدأ باستخدام WP AI Assistant الآن وحسّن تجربة المستخدم وكفاءة التشغيل لموقعك!