أفضل إضافات الدردشة الآلية بالذكاء الاصطناعي لـ WordPress لتحسين خدمة العملاء

في عصرٍ لم يعد فيه الدعم الفوري والموثوق خيارًا، أصبحت روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ضروريةً لمواقع ووردبريس التي تسعى إلى الارتقاء بتجربة عملائها. توفر هذه الأدوات المتقدمة استجابات فورية على مدار الساعة، وتوفر ميزاتٍ فعّالة مثل التواصل متعدد اللغات وإنشاء التذاكر بسلاسة، مما يُبسّط سير عمل الدعم ويحافظ على جودة الخدمة.

أفضل الإضافات تتكامل مباشرةً مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتُؤتمت عملية التصعيد إلى الوكلاء المباشرين عند الحاجة، وتتكيف مع متطلبات الأعمال المعقدة. سواءً كان رواد الأعمال أفرادًا أو شركات متعددة الجنسيات، يُمكن لاستخدام روبوت محادثة ذكي مُناسب أن يُقلل بشكل كبير من أوقات الاستجابة، ويزيد من رضا العملاء، ويُحسّن الكفاءة التشغيلية. في الأقسام التالية، سنستعرض أفضل الإضافات المتاحة في السوق، مُسلطين الضوء على إمكانياتها، وتكاملاتها، وملاءمتها للشركات بجميع أحجامها.

أفضل إضافات الدردشة الآلية بالذكاء الاصطناعي لـ WordPress

معايير التقييم الرئيسية

عند اختيار روبوت محادثة يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي في WordPress لدعم العملاء، ضع في اعتبارك ما يلي:

• القدرات : القدرة على الفهم والاستجابة بشكل طبيعي، باستخدام نماذج مثل GPT‑3.5/4.
• دعم متعدد اللغات: التواصل عبر اللغات لخدمة الجماهير العالمية.
• التذاكر / تسليم الوكيل المباشر: التصعيد من الروبوت إلى الإنسان.
• تكامل CRM/مركز المساعدة: يتزامن مع أنظمة مثل Zendesk وHubSpot.
• التخصيص: تخصيص شخصية الروبوت، وسير العمل، والمظهر.
• سهولة الإعداد: النشر بدون تعليمات برمجية واستخدام لوحة الإدارة.
• إمكانية التوسع والتسعير: جدوى التكلفة من الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى الشركات الكبيرة.
• خصوصية البيانات والتحكم في التكاليف: ملكية مفتاح API OpenAI ومعالجة البيانات.

1. WP AI Assistant

يُمكّنك هذا المكوّن الإضافي القوي من إنشاء مساعدين ذكاء اصطناعي مُدرّبين بالكامل باستخدام محتوى من موقعك أو مستنداتك أو WooCommerce. يتكامل مباشرةً مع واجهة برمجة تطبيقات OpenAI، مُجنّبًا بذلك ترميزات الجهات الخارجية.

الميزات الأساسية:

• مساعدين مدربين خصيصًا: يستخدمون المنشورات أو المنتجات أو تحميل الملفات.
• روبوتات متعددة: تعيين أدوار وشخصيات متنوعة.
• التوفر المجدول: مساعد العرض فقط أثناء ساعات العمل أو عبر المناطق الزمنية.
• مصمم واجهة المستخدم المرئية: لا حاجة إلى أي برمجة لتخصيص المظهر.
• عناصر التحكم المتقدمة في OpenAI: ضبط درجة الحرارة، وتحديد الرموز.
• معاينة الإدارة المباشرة: اختبار قبل النشر.
• التكامل مع جهات خارجية: WooCommerce ومنشئي الصفحات.

ملاءمة الأعمال:

• الشركات الصغيرة ذات موارد التطوير المحدودة: يتم الإعداد عبر الرمز المختصر، ويتوافق بسهولة مع علامة الموقع التجارية.
• الشركات التي تتطلب تدريبًا على قاعدة المعرفة الغنية، والتحكم في الجدولة، وحوكمة واجهة برمجة التطبيقات OpenAI.

2. تيديو - دردشة مباشرة ودردشة روبوتية بالذكاء الاصطناعي

يمزج الروبوتات الذكية مع الدردشة المباشرة، ويغطي حوالي 70% من الاستفسارات عبر معالجة اللغة الطبيعية

الميزات الرئيسية

• قوالب الدردشة الآلية المعدة مسبقًا، ودعم متعدد اللغات.
• تذاكر مدمجة وخدمة مساعدة في واجهة الدردشة.
• يتكامل مع HubSpot، وBrevo، وConstant Contact.
• التتبع في الوقت الفعلي، والاستجابات الجاهزة، والرسائل الاستباقية.
• متعدد القنوات: Messenger و Instagram و WhatsApp في صندوق بريد موحد.

ملائم

الشركات الصغيرة والمتوسطة والوكالات: أسعار مجانية ومتوسطة. مثالية للأتمتة الخفيفة متعددة القنوات.

الشركات: خطط Plus/Premium تعمل على توسيع نطاق الميزات والاستخدام الجماعي.

يحقق Tidio التوازن بين سهولة الاستخدام وسير العمل القوية، مما يجعله مثاليًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تريد الدردشة المباشرة وأتمتة الذكاء الاصطناعي في منصة واحدة قابلة للتطوير.

3. Quidget – روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي ودردشة مباشرة

دمج الذكاء الاصطناعي مع الوكيل المباشر والقنوات المتعددة

الميزات البارزة

• يتعامل روبوت الذكاء الاصطناعي مع حوالي 80% من الاستعلامات الروتينية عبر قاعدة المعرفة الخاصة بالموقع.
• تسليم العميل المباشر بسلاسة عند الحاجة.
• لا يوجد تدريب على روبوت الكود من قاعدة الأسئلة الشائعة/المعرفة.
• يتكامل مع WhatsApp وMessenger والبريد الإلكتروني.

فكرة ل

تحتاج الشركات متوسطة الحجم إلى دعم هجين مع تدفق مدمج بين الروبوت والإنسان.

إن عملية التسليم السلسة التي يوفرها Quidget بين الروبوت والوكيل البشري، بالإضافة إلى نطاقه متعدد القنوات، تجعله مناسبًا تمامًا للشركات المتوسطة الحجم التي تتطلب استراتيجية دعم هجينة.

4. روبوت الإجابة Zendesk

 روبوت الخدمة الذاتية على مستوى المؤسسة

القدرات

• يجيب على الأسئلة الشائعة، ويبدأ نماذج الاتصال، ثم يصعد الأمر إلى نظام التذاكر.
• جزء من مجموعة Zendesk CRM/desk الكاملة.
• تتبع المقاييس والتكامل عبر القنوات.

حالة الاستخدام

الشركات القائمة التي تستخدم بالفعل Zendesk، جاهزة لإضافة الخدمة الذاتية المتقدمة.

بالنسبة للمؤسسات التي استثمرت بالفعل في نظام Zendesk البيئي، يوفر Answer Bot خدمة ذاتية على مستوى المؤسسة وتحليلات وتذاكر داخل بيئة CRM مألوفة ومتكاملة بالكامل.

5. النوايا الاجتماعية

روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي مع تكامل عميق في أدوات التعاون

أبرز الأحداث

• يستخدم OpenAI ومحتوى الموقع لتدريب الروبوت.
• يتصل مباشرة بـ Slack وTeams وWebex.
• يأتي مع لوحات معلومات تحليلية، وترجمة تلقائية، واستهداف استباقي.
• درجة مؤسسية مع إدارة وكيل قابلة للتطوير وخطط وكلاء غير محدودة.

الأفضل ل

الفرق التي تستخدم Slack/Teams وتريد دعمًا مركزيًا مدفوعًا بالروبوت.

بفضل الاتصالات الأصلية بأدوات التعاون مثل Slack وTeams، يعمل Social Intents بشكل أفضل مع الفرق التي تدير سير عمل الدعم في بيئات تعتمد على الدردشة أولاً وتحتاج إلى تحليلات مركزية.

دعم متعدد اللغات

تتضمن معظم برامج الروبوت الرائدة (Tidio وQuidget وZendesk) ترجمة آلية أو خيارات متعددة اللغات. يُعد هذا أمرًا بالغ الأهمية للوصول العالمي. WP AI Assistant ترجمات المجتمع وبيانات التدريب متعددة اللغات، مما يُفيد العملاء الدوليين.

التذاكر وتصعيد الوكيل المباشر

أنظمة الدعم الفعالة تصل إلى البشر بسلاسة

• تيديو إلى نظام التذاكر.
• Quidget وZendesk تصعيدًا مدمجًا.
• Social Intents بإرسال المحادثات إلى Slack أو Teams.

التخصيص والإعداد بدون كود

• WP AI Assistant : منشئ الشخصيات المرئية، والاختبار المباشر، والتكامل بدون تعليمات برمجية عبر الرمز المختصر.
• تيديو: مصمم تدفق السحب والإفلات.
• Quidget: واجهة المستخدم الرسومية لتدريب الروبوت.
• Social Intents/Zendesk: أدوات تخصيص الأدوات وتوجيهها.

ابدأ باستخدام مكون WP AI Bot الإضافي وقدم أفضل دعم للعملاء

إذا كنت مستعدًا لتحويل دعم عملائك إلى تجربة شخصية للغاية ومتاحة على مدار الساعة، WP AI Assistant هو الخيار الأمثل. بسعر مناسب.

ستتمتع بتحكم كامل في الذكاء الاصطناعي، وتكامل سلس مع ووردبريس وووكومرس، ومنشئ مرئي بدون برمجة يُمكّنك من بدء العمل في دقائق. من المحادثات متعددة اللغات إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) وسير عمل التذاكر، يُمكّن WP AI Assistant كل شركة، سواءً كنت رائد أعمال فرديًا أو شركة كبيرة، من تقليل أوقات الاستجابة، وتوحيد قاعدة معارفك، وإرضاء عملائك على مدار الساعة. 

لا تنتظر: قم بتجهيز موقعك بأحدث مساعد الذكاء الاصطناعي اليوم وشاهد التأثير على الرضا والكفاءة والنمو.